Câu hỏi về Marketing

Định nghĩa đơn giản về marketing là gì?

• Bán hàng và quảng cáo

• Thu hút khách hàng và quản lý các mối quan hệ khách hàng sinh lợi

• Tối ưu hóa chi phí sản xuất

• Nghiên cứu thị trường

"Profitable customer relationships" dịch sang tiếng Việt là gì?

• Mối quan hệ khách hàng tiềm năng

• Mối quan hệ khách hàng sinh lợi

• Mối quan hệ khách hàng trung thành

• Mối quan hệ khách hàng đa cấp

"Customer engagement" tương đương với thuật ngữ tiếng Việt nào?

• Sự tham gia khách hàng

• Sự gắn kết khách hàng

• Sự hài lòng khách hàng

• Sự phàn nàn khách hàng

Bước đầu tiên trong quy trình marketing là gì?

• Thiết kế chiến lược định hướng giá trị

• Hiểu thị trường và nhu cầu khách hàng

• Xây dựng chương trình marketing tích hợp

• Thu lại giá trị từ khách hàng

Sự khác biệt giữa "needs" và "wants" là gì?

• Needs là mong muốn, wants là nhu cầu cơ bản

• Needs là nhu cầu cơ bản, wants là nhu cầu định hình bởi văn hóa

• Cả hai đều giống nhau

• Needs liên quan đến sản phẩm, wants liên quan đến dịch vụ

"Customer delight" là gì?

• Sự thất vọng của khách hàng

• Sự hài lòng vượt mong đợi

• Sự trung thành của khách hàng

• Sự trao đổi giá trị với khách hàng

"Market offerings" được hiểu là gì?

• Giá cả thị trường

• Giải pháp thị trường (sản phẩm/dịch vụ)

• Nhu cầu khách hàng

• Kênh phân phối

Ví dụ về "exchange" trong marketing là:

• Khách hàng đổi tiền để lấy sản phẩm

• Công ty tặng quà cho khách hàng

• Khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người khác

• Công ty nghiên cứu thị trường

"Customer perceived value" là gì?

• Giá sản phẩm trên thị trường

• Giá trị nhận thức của khách hàng về sản phẩm

• Chi phí sản xuất sản phẩm

• Lợi nhuận từ khách hàng

Định hướng nào tập trung vào hiệu quả sản xuất và giá cả phải chăng?

• Product concept

• Production concept

• Selling concept

• Societal marketing