EVALUACIÓN BIMESTRAL REDACCIÓN Y CORRESPONDENCIA II

Una de las recomendaciones de la carta consulta es:

• Persuadir al lector de su elección como fuente

• Preguntas referentes a la información variada que se desea

• Idea que origina la solicitud

• Idea que origina la solicitud

Presentar con claridad la información deseada, corresponde a:

• la recomendación de la carta consulta

• la recomendación de la carta pedido

• la recomendación de la respuesta pedido

• la recomendación de la respuesta consulta

Los principios fundamentales de la carta consulta son:

• Dar respuesta inmediata, dar datos específicos y completos, proporcionar información adicional, ser cortes

• Dejar que pase el tiempo, dar datos específicos y completos, proporcionar información adicional, ser cortes

• Dar respuesta inmediata, dar datos específicos y completos, proporcionar información adicional, seleccionar clientes buenos

• Dar respuesta inmediata, empatia y buen gusto, proporcionar información adicional, ser cortes

Dar respuesta inmediata de la carta consulta es:

• Una pronta respuesta es siempre bien recibida y da la impresión de que la compañía actúa de igual manera en todos sus asuntos.

• Es una de las características vitales de la comunicación y este mensaje debe ser amable, pleno de interés por servir y colaborar. En el mundo comercial hay reciprocidad de favores

• De poca ayuda resultaría un mensaje incompleto, donde hay omisión de datos claves e importantes para ayudar al cliente a decidir su compra

Uno de los objetivos fundamentales de la carta consulta es:

• Crear y mantener la “buena voluntad”

• Dar respuesta inmediata

• Proporcionar información adicional

El plan de la carta consulta tiene:

• Plan A y B

• Plan A, B y C

• Plan A

• Ninguno

Uno de los objetivos del pedido es:

• Determinar la importancia de las cartas y los formularios de pedido

• Persuadir al cliente para realizar la venta

• Descripción del articulo

• Respuesta pronta

En respuesta a pedido se toma en cuenta lo siguiente:

• Ø  Existencia agotada

  Ø  Confirmación de pedido

  Ø  Discontinuidad del articulo o servicio

• Ø  Existencia en exceso

  Ø  Discontinuidad del articulo o servicio

• Ø  Existencia agotada

  Ø No confirmar el pedido

  Ø  Discontinuidad del articulo o servicio

Cuando es Anuncio del embarque se toma en cuenta:

• Es la más común de las respuestas a los pedidos y no requiere técnicas especiales. Trato cortés y la oportunidad de vender otro producto

• Carta sumamente delicada; a pesar de la negativa, se debe expresar la buena voluntad del cliente

• Discontinuidad del articulo o servicio

Limitación del crédito de la carta pedido es:

• Carta sumamente delicada; a pesar de la negativa, se debe expresar la buena voluntad del cliente

• Agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad

• Solicitud de atención- envío de cheque