AHM TFT CX For Team Leader

Yang tidak termasuk panduan untuk menjadi Team Leader Yang KOMPETEN adalah?

• Konsumen diutamakan

• Masalah diatasi

• Telusuri problem layanan

• Evaluasi berkelanjutan

Berikut adalah pertimbangan dalam mengenali ragam profil konsumen berdasarkan kelas sosialnya, kecuali?

• Tingkat pendidikan konsumen

• Pekerjaan konsumen

• Tingkat pendapatan/ konsumsi dari konsumen

• Karakter & gaya komunikasi konsumen

Yang tidak termasuk dalam masalah bisnis di dalam organisasi adalah?

• Penggunaan sumber daya tidak efisien

• Profit menurun

• Market share menurun

• Reputasi organisasi memburuk

Kuadran kedua dalam menentukan manajemen waktu secara efektif adalah berdasarkan pertimbangan...?

• Situasinya penting & urgent

• Situasinya penting & tidak urgent

• Situasinya tidak penting & urgent

• Situasinya tidak penting & tidak urgent

Yang tidak termasuk dalam kemampuan membangun tim efektif adalah?

• Kemampuan komunikasi

• Kemampuan memecahkan masalah

• Kemampuan teknis

• Kemampuan negosiasi

Kepanjangan yang paling tepat dalam panduan 'GROW' saat melakukan coaching kepada anggota tim adalah?

• Goal- Reasonable- Optional- Willingness

• Goal- Reality- Options- Will

• Growth- Reasonable- Optional- Will

• Growth- Reality- Optional- Willingness