AHM TFT CX For Team Leader

Yang tidak termasuk panduan untuk menjadi Team Leader Yang KOMPETEN adalah?

• Konsumen diutamakan

• Masalah diatasi

• Telusuri problem layanan

• Evaluasi berkelanjutan

Aktivitas apa yang dipakai untuk menggali insight sesi 2, yaitu "KOnsumen Diutamakan"?

• Mexican wave

• Match & pair

• Tepuk tangan tim

• Blind lead

Nama bank yang dipakai sebagai ilustrasi pada sesi 4 "Peningkatan Layanan & Penjualan" adalah?

• Hong Leong

• Hong Kong

• Hong Lei

• Hong Zhang

Siapa nama pebalap Formula 1 tim McClaren Honda yang ditampilkan dalam video "Honda, The Unstoppable Dream" di sesi 8?

• Jean Alesi

• Ayrton Senna

• Gerhard Berger

• Nelson Piquet

Yang tidak termasuk dalam kemampuan membangun tim efektif adalah?

• Kemampuan komunikasi

• Kemampuan memecahkan masalah

• Kemampuan teknis

• Kemampuan negosiasi

Siapa tokoh yang mempopulerkan matrik urgency vs important yang biasa digunakan untuk mengelola waktu dengan efektif di sesi 5?

• JR Oppenheimer

• Dwight Eisenhower

• George Patton

• Charlie Parker