Monthly Quiz Juni - SM

Apa hal utama yang harus dipastikan Store Manager terkait area layanan saat jam operasional?

• Area bersih dan rapi

• Tidak ada pelanggan yang menunggu

• Area service tidak kosong

• Semua karyawan ada di pantry

Tindakan Store Manager terhadap tiket yang dikirim ke CEH/BS adalah..

• Abaikan jika sudah dikirim

• Forward ke CRR untuk follow up

• Checking dan maintain status tiket secara berkala

• Hanya kirim ulang jika diminta

Jika ada masalah layanan yang melebihi SLA dan belum selesai, apa yang harus dilakukan Store Manager?

• Tunda hingga minggu depan

• Eskalasi masalah ke BM

• Tunggu hingga CEH follow up

• Hentikan layanan

Apa peran Store Manager terhadap aktivitas follow up pelanggan oleh CRR?

• Menyuruh CRR menunggu sistem pulih

• Reminder CRR untuk lakukan konfirmasi & follow up customer

• Lakukan follow up sendiri

• Menutup tiket secara sepihak

Apa yang sebaiknya dilakukan jika sistem sedang bermasalah dan pelanggan sudah datang?

• Meminta pelanggan datang kembali tanpa dicatat

• Tetap layani dan informasikan kendala, lalu follow-up

• Suruh pelanggan hubungi call center

• Tidak perlu dicatat bila belum bisa diproses

Dari daftar berikut, mana yang merupakan contoh data yang digunakan untuk pemadanan data 2 dalam proses pergantian kartu?

• Foto selfie pelanggan

• Nomor rekening bank

• Call history dan alamat email tagihan

• Nama lengkap pelanggan saja

Apa yang harus dilakukan untuk kondisi nomor PRIORITAS yang mengalami gagal pairing ICCID di mesin KIOSK?

• CRR langsung proses di Comet

• Suruh pelanggan kembali besok

• Masukkan data pelanggan ke SharePoint Centralized Maker

• Hubungi CEH untuk approval

Dalam kondisi replacement prioritas dengan NIK sesuai namun nomor KK tidak sesuai, proses apa yang harus dilakukan di XL Center?

• Proses ditolak otomatis

• Lanjutkan proses tanpa verifikasi tambahan

• Lakukan pemadanan data 2 dengan kelengkapan minimal 2 persyaratan

• Langsung input ke Komet oleh CRR

Apa yang perlu dipastikan selain menginput data ke SharePoint jika replacement gagal di KIOSK?

• Cetak ulang kartu manual

• Input data ke visitor log dan pastikan e-form visitor sudah diisi

• Kirim email ke customer

• Tunggu notifikasi dari CEH

Dalam kondisi gagal pairing ICCID di KIOSK, CRR boleh memproses langsung replacement di Comet

• Benar

• Salah