
TRYOUT INHOUSE AGENT 2025
Authored by igor arif1
World Languages
Professional Development
Used 2+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
50 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
Seiring dengan perkembangan kebutuhan pelanggan berbagai pelayanan dapat ditangani di contact center. Dengan demikian contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan.
Contact center dapat melaksanakan kegiatan untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Yang termasuk fungsi tersebut adalah :
Pelayanan penjualan produk.
Pelayanan pembelian produk.
Pelayanan bantuan pengiriman.
Pelayanan pendaftaran berlangganan
Pelayanan pemesanan produk.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center.
Di bawah ini merupakan kanal yang digunakan pelanggan untuk mengakses layanan agent contact center, kecuali:
Kanal aplikasi seluler untuk pemesanan produk.
Kanal telepon untuk permintaan penawaran harga.
Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.
Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.
Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
Pada dasarnya segmentasi pelanggan pada layanan contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan menerapkan segmentasi dapat memberikan tingkat prioritas pelayanan yang berbeda dan mengantisipasi risiko yang dapat terjadi.
Identifikasi segmentasi layanan contact center yang dapat dilakukan berdasarkan geografis pelanggan dari pernyataan berikut ini :
Pelayanan untuk nasabah perusahaan.
Pelayanan untuk penumpang pesawat terbang.
Pelayanan untuk pengguna internet bisnis.
Pelayanan untuk kawasan perumahan.
Pelayanan untuk pengguna kartu prabayar.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mencatat kategori pelayanan sesuai dengan peranan contact center.
Dari beberapa kegiatan di bawah ini, identifikasi satu kegiatan yang tidak termasuk dalam fungsi marketing pada operasional contact center:
Menyediakan layanan pemesanan paket makanan cepat saji.
Menyediakan layanan pembukaan rekening tabungan.
Menyediakan aplikasi untuk penawaran berlangganan.
Menyediakan layanan email untuk pendaftaran pelanggan.
Menyediakan survei untuk mendapatkan potensi pasar.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
Mempromosikan kanal layanan contact center dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakannya saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.
Beberapa cara mensosialisasikan kanal layanan contact center pada fasilitas sebagai berikut, kecuali:
Pemasangan pada modem pelanggan.
Pemasangan pada kendaraan operasional.
Pemasangan pada seragam petugas.
Pemasangan pada mesin ATM.
Pemasangan pada kantor cabang.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.
Salah satu pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah :
Pelayanan kesalahan pembayaran pada mesin ATM.
Pelayanan kendala pengiriman pesanan makanan.
Penanganan penggantian atas kerusakan paket kiriman.
Pelayanan mekanisme pembayaran tagihan kartu kredit.
Pelayanan perbaikan atas gangguan jaringan internet.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.
Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori transaksi yang ditangani di contact center adalah :
Pemesanan paket produk makanan kesehatan.
Penutupan polis asuransi kesehatan.
Perubahan paket cicilan belanja.
Pengurangan biaya berlangganan internet.
Pelaporan keterlambatan pengiriman tagihan.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
50 questions
Kotoba 1001-1050
Quiz
•
Professional Development
53 questions
shiken bab 6-9
Quiz
•
Professional Development
45 questions
第17課言葉のテスト
Quiz
•
Professional Development
45 questions
III Group
Quiz
•
Professional Development
50 questions
レストラン文法ー3
Quiz
•
Professional Development
45 questions
皆の日本語第四十課
Quiz
•
Professional Development
50 questions
KOTOBA PENGOLAHAN MAKANAN MODUL BARU 6
Quiz
•
Professional Development
55 questions
第32課の文法
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade