TRYOUT INHOUSE AGENT 2025

Seiring dengan perkembangan kebutuhan pelanggan berbagai pelayanan dapat ditangani di contact center. Dengan demikian contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan.

Contact center dapat melaksanakan kegiatan untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Yang termasuk fungsi tersebut adalah :

• Pelayanan penjualan produk.

• Pelayanan pembelian produk.

• Pelayanan bantuan pengiriman.

• Pelayanan pendaftaran berlangganan

• Pelayanan pemesanan produk.

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center.

Di bawah ini merupakan kanal yang digunakan pelanggan untuk mengakses layanan agent contact center, kecuali:

• Kanal aplikasi seluler untuk pemesanan produk.

• Kanal telepon untuk permintaan penawaran harga.

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

• Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.

• Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan.

Pada dasarnya segmentasi pelanggan pada layanan contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan menerapkan segmentasi dapat memberikan tingkat prioritas pelayanan yang berbeda dan mengantisipasi risiko yang dapat terjadi.

Identifikasi segmentasi layanan contact center yang dapat dilakukan berdasarkan geografis pelanggan dari pernyataan berikut ini :

• Pelayanan untuk nasabah perusahaan.

• Pelayanan untuk penumpang pesawat terbang.

• Pelayanan untuk pengguna internet bisnis.

• Pelayanan untuk kawasan perumahan.

• Pelayanan untuk pengguna kartu prabayar.

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mencatat kategori pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Dari beberapa kegiatan di bawah ini, identifikasi satu kegiatan yang tidak termasuk dalam fungsi marketing pada operasional contact center:

• Menyediakan layanan pemesanan paket makanan cepat saji.

• Menyediakan layanan pembukaan rekening tabungan.

• Menyediakan aplikasi untuk penawaran berlangganan.

• Menyediakan layanan email untuk pendaftaran pelanggan.

• Menyediakan survei untuk mendapatkan potensi pasar.

Mempromosikan kanal layanan contact center dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakannya saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Beberapa cara mensosialisasikan kanal layanan contact center pada fasilitas sebagai berikut, kecuali:

• Pemasangan pada modem pelanggan.

• Pemasangan pada kendaraan operasional.

• Pemasangan pada seragam petugas.

• Pemasangan pada mesin ATM.

• Pemasangan pada kantor cabang.

Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Salah satu pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah :

• Pelayanan kesalahan pembayaran pada mesin ATM.

• Pelayanan kendala pengiriman pesanan makanan.

• Penanganan penggantian atas kerusakan paket kiriman.

• Pelayanan mekanisme pembayaran tagihan kartu kredit.

• Pelayanan perbaikan atas gangguan jaringan internet.

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori transaksi yang ditangani di contact center adalah :

• Pemesanan paket produk makanan kesehatan.

• Penutupan polis asuransi kesehatan.

• Perubahan paket cicilan belanja.

• Pengurangan biaya berlangganan internet.

• Pelaporan keterlambatan pengiriman tagihan.

Contact Center harus mampu mengelola keluhan pelanggan dengan profesional. Mereka harus memiliki pendekatan yang empatik, mendengarkan dengan seksama, dan berupaya menyelesaikan keluhan dengan cepat dan memuaskan.

Beberapa pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori keluhan sebagai berikut, kecuali:

• Penanganan pemesanan makanan cepat saji.

• Penggantian kerusakan paket kiriman.

• Penanganan kesalahan pengiriman paket.

• Penanganan transfer belum masuk ke rekening.

• Penanganan gangguan jaringan internet.

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center sebagai berikut, kecuali:

• Tanggapan pelanggan pada survei kepuasan pelanggan.

• Apresiasi pelanggan atas penyelesaian kasus.

• Rekomendasi pelanggan atas pelayanan kantor cabang.

• Masukan pelanggan atas pelayanan petugas.

• Konsultasi pelanggan atas ketentuan pembayaran baru.

Contact center melayani berbagai kebutuhan pelanggan melalui beragam aktivitas pelayanan. Salah satu fungsi utamanya adalah memberikan dukungan informasi yang dibutuhkan pelanggan, termasuk menjawab pertanyaan seputar produk atau layanan perusahaan. Melalui interaksi ini, contact center berperan penting dalam membangun kepercayaan, memastikan kepuasan pelanggan, serta menjadi saluran utama komunikasi antara pelanggan dan perusahaan secara responsif dan profesional.

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah :

• Pembayaran tagihan bulanan.

• Pembayaran tagihan bulanan.

• Pendaftaran  internet berlangganan.

• Penjelasan ketentuan berlangganan.

• Pemesanan paket produk kesehatan.