KỸ NĂNG UPSELL NÂNG CAO - SPIN

CÔNG THỨC KHƠI GỢI NHU CẦU KHI UPSELL "S-P-I-N" tương ứng các chữ cái là:

• S (Situation)

  TÌNH HUỐNG

• P (Problem)

  VẤN ĐỀ

• I (Implication)

  HỆ QUẢ

• N (Need-Payoff)

  GỢI Ý NHU CẦU

TRƯỜNG HỢP NÀO CHÚNG TA CÓ THỂ SỬ DỤNG CÔNG THỨC S.P.I.N

• ØKhi bạn muốn khai thác và upsell ngay từ bước tìm hiểu nhu cầu đầu tiên

• ØKhi bạn muốn upsell từ sản phẩm đang tư vấn

• Khi bạn muốn Crossell

• BẤT CỨ KHI NÀO BẠN THÍCH

Trong bước Situation - TÌNH HUỐNG chúng ta nên làm gì?

• Tìm hiểu nhu cầu/ thực trạng hiện tại của khách hàng thông qua các câu hỏi mở

• Đặt vấn đề/ khơi gợi những khó khăn xoay quanh nhu cầu/ thực trạng khách hàng đang gặp phải

• Đào sâu hệ quả của vấn đề, tăng tính cấp thiết thúc đẩy suy nghĩ muốn nâng cấp sản phẩm khi mua hàng

• Đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu/ giải quyết vấn đề hiện tại của khách hàng

Trong bước Problem - VẤN ĐỀ chúng ta nên làm gì?

• Tìm hiểu nhu cầu/ thực trạng hiện tại của khách hàng thông qua các câu hỏi mở

• Đặt vấn đề/ khơi gợi những khó khăn xoay quanh nhu cầu/ thực trạng khách hàng đang gặp phải

• Đào sâu hệ quả của vấn đề, tăng tính cấp thiết thúc đẩy suy nghĩ muốn nâng cấp sản phẩm khi mua hàng

• Đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu/ giải quyết vấn đề hiện tại của khách hàng

Trong bước Implication - HỆ QUẢ chúng ta nên làm gì?

• Tìm hiểu nhu cầu/ thực trạng hiện tại của khách hàng thông qua các câu hỏi mở

• Đặt vấn đề/ khơi gợi những khó khăn xoay quanh nhu cầu/ thực trạng khách hàng đang gặp phải

• Đào sâu hệ quả của vấn đề, tăng tính cấp thiết thúc đẩy suy nghĩ muốn nâng cấp sản phẩm khi mua hàng

• Đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu/ giải quyết vấn đề hiện tại của khách hàng

Trong bước Need-Payoff _ GỢI Ý NHU CẦU chúng ta nên làm gì?

• Tìm hiểu nhu cầu/ thực trạng hiện tại của khách hàng thông qua các câu hỏi mở

• Đặt vấn đề/ khơi gợi những khó khăn xoay quanh nhu cầu/ thực trạng khách hàng đang gặp phải

• Đào sâu hệ quả của vấn đề, tăng tính cấp thiết thúc đẩy suy nghĩ muốn nâng cấp sản phẩm khi mua hàng

• Đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu/ giải quyết vấn đề hiện tại của khách hàng

Chương trình 1 đổi 1 trong vòng 365 ngày diễn ra khi nào?

• Từ 01/07 -31/07

• Từ 01/07 -31/08

• Từ 01/07 - 30/12

• Từ 01/07 - 15/07

Nhân viên bán hàng MBW được thêm thưởng nóng thêm bao nhiêu cho mỗi máy bán ra trong khoảng thời gian từ 01.07 – 31.08

• 30.000 VND

• 20.000 VND

• 15.000 VND

• 40.000 VND

Sản phẩm nào được áp dụng chương trình 1 đổi 1 trong vòng 365 ngày?

• REDMI NOTE 14 PRO

  8/256 & 12/256

• REMI NOTE 14 PRO 5G

  8/256 & 12/512

• Redmi note 14 Pro+ 5G (12GB – 512GB)

• Redmi note 14 Pro+ 5G (8GB – 256GB)

THỜI GIAN XỬ LÝ YÊU CẦU ĐỔI TRẢ LÀ BAO NHIÊU NGÀY KHI KHÁCH HÀNG GỬI MÁY TẠI MWG?

• Tối đa 6 ngày

• Tối đa 2 ngày

• Tối đa 5 ngày

• Tối đa 4 ngày