Sistema de Gestão da Qualidade: conceito, histórico e evolução

De acordo com a linha do tempo, qual era o principal conceito de gestão da qualidade antes de 1900?

• Controle estatístico de processo

• Artesanato: qualidade assegurada pelo habilidoso trabalho manual individual.

• Gestão da qualidade total

• Modelos de excelência

Quais dos seguintes conceitos surgiram entre 1900 e 1940 na gestão da qualidade?

• Controle estatístico de processo

• Modelos de excelência

• Controle de qualidade (CQ) e Taylorismo (gerenciamento científico)

• Gestão da qualidade total (TQM)

Quem começou a usar gráficos de controle para monitorar processos entre 1940 e 1950, de acordo com a linha do tempo?

• Kaoru Ishikawa

• Walter A. Shewhart

• W. Edwards Deming

• Joseph Juran

Qual abordagem holística de gestão da qualidade surgiu entre 1960 e 1970?

• Controle de qualidade

• Gestão da qualidade total (TQM)

• Modelos de excelência

• Artesanato

Quais prêmios são mencionados como exemplos de modelos de excelência em gestão da qualidade na década de 1980?

• Prêmio Nobel

• Prêmio Deming e Prêmio Malcolm Baldrige

• Prêmio Shewhart

• Prêmio Ishikawa

Antes de 1900, o que garantia a qualidade na produção de acordo com o conceito de 'Artesanato'?

• A qualidade era garantida pelo trabalho manual habilidoso individual.

• A qualidade era garantida por máquinas automatizadas.

• A qualidade era garantida por técnicas de produção em massa.

• A qualidade era garantida por rígidas regulamentações governamentais.

Entre 1900 e 1940, qual era o principal foco do controle de qualidade (CQ) nas fábricas?

• O principal foco era na inspeção de produtos.

• O principal foco era no treinamento de funcionários.

• O principal foco era na automação de processos.

• O principal foco era no feedback do cliente.

Qual é a principal ênfase do Taylorismo (administração científica) na gestão da qualidade?

• Ênfase na eficiência da produção por meio da gestão científica do trabalho.

• Foco na satisfação e motivação dos funcionários.

• Priorização do feedback do cliente no design do produto.

• Ênfase na resolução criativa de problemas e inovação.

Quais métodos avançados a engenharia da qualidade de Taguchi implementou para o design de produtos e melhoria de processos?

• Métodos estatísticos avançados.

• Técnicas de inspeção manual.

• Verificações visuais básicas.

• Tentativa e erro tradicional.

Pelo que a ISO 9000 é conhecida no contexto de sistemas de gestão da qualidade?

• Ampla aceitação e adoção das normas ISO para sistemas de gestão da qualidade.

• Desenvolvimento de sistemas de gestão ambiental.

• Implementação de normas de saúde e segurança ocupacional.

• Certificação de sistemas de gestão de segurança da informação.