FILOSOFIAS DE CALIDAD No 1

¿Cuál es uno de los principios de la gestión de la calidad según la norma ISO-9000:2005?

• Enfoque al cliente

• Reducción de costos

• Aumento de producción

• Desarrollo de productos

¿Qué implica el enfoque al cliente en una organización?

• Reducir costos operativos

• Atender las necesidades de los empleados

• Aumentar la producción

• Satisfacer las necesidades de los clientes

¿Cuáles son los cuatro propósitos fundamentales en relación con los clientes?

• Diseñar, producir, distribuir, vender

• Identificar, diseñar, evaluar, incorporar

• Contratar, capacitar, evaluar, vender

• Producir, vender, distribuir, evaluar

¿Qué son los mapas de contacto con los clientes?

• Técnicas de ventas

• Estrategias de marketing

• Métodos para identificar puntos de contacto

• Herramientas para medir la satisfacción

Según el modelo de Kano, ¿qué tipo de atributos son aquellos cuya ausencia no causa descontento?

• Atributos unidimensionales

• Atributos de rendimiento

• Atributos básicos

• Atributos atractivos

¿Qué mide el índice de satisfacción del cliente ACSI?

• La satisfacción del cliente

• La rentabilidad de la empresa

• La calidad de los productos

• El número de quejas

¿Cuál es una de las responsabilidades de la alta dirección en un sistema de gestión de la calidad?

• Realizar auditorías internas

• Desarrollar productos

• Establecer la política de calidad

• Contratar personal

¿Por qué es importante la participación del personal en la gestión de la calidad?

• Mejora la satisfacción del cliente

• Facilita la comunicación

• Aumenta la producción

• Reduce costos

¿Qué se entiende por enfoque basado en procesos?

• Enfocarse solo en los resultados

• Gestionar actividades como un proceso

• Aumentar la producción

• Reducir costos operativos

¿Qué significa el enfoque de sistema para la gestión?

• Ver la organización como un conjunto de elementos interrelacionados

• Aumentar la producción

• Reducir costos

• Mejorar la comunicación interna