Quiz về Chiến lược Khách hàng

Theo Jeff Bezos, điều gì giúp Amazon thành công?

• Chiến lược giá thấp

• Tập trung vào khách hàng

• Quảng cáo mạnh mẽ

• Đa dạng hóa sản phẩm

Nguyên tắc đầu tiên trong 10 nguyên tắc của Amazon là gì?

• Hiểu khách hàng

• Đơn giản hóa cho khách hàng

• Tôn trọng quyền của khách hàng

• Đừng bán, hãy phục vụ

Theo Amazon, điều gì KHÔNG phải là nguyên tắc dịch vụ khách hàng?

• Tập trung vào lợi nhuận

• Đừng bán, hãy phục vụ

• Giúp khách hàng dễ dàng hơn

• Xin lỗi chân thành

Mục tiêu của tư duy tập trung vào khách hàng là gì?

• Bán nhiều sản phẩm hơn

• Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

• Giảm giá sản phẩm

• Tăng khối lượng giao dịch

Có bao nhiêu cấp độ trung thành với thương hiệu?

• 2

• 3

• 4

• 5

Chỉ số CSAT đo lường điều gì?

• Dễ sử dụng

• Mức độ hài lòng của khách hàng

• Khả năng giới thiệu của khách hàng

• Tốc độ xử lý giao dịch

Chỉ số NPS đo lường điều gì?

• Mức độ hài lòng của khách hàng

• Sự sẵn lòng giới thiệu thương hiệu

• Tốc độ dịch vụ

• Chất lượng sản phẩm

Theo chiến lược CX VietinBank 2025-2027, có bao nhiêu trụ cột chiến lược?

• 2

• 3

• 4

• 5

Công cụ nào mà nhân viên nên sử dụng để đo lường trải nghiệm khách hàng?

• CSAT, CES, NPS

• Các chỉ số KPI nội bộ

• Doanh thu bán hàng

• Chi phí hoạt động

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc cần đảm bảo yếu tố nào?

• Nhanh chóng, đơn giản, cảm xúc

• Giá rẻ, sản phẩm đẹp

• Khuyến mãi nhiều

• Chiết khấu cao