Atención ao Cliente en Restauración

Que actitudes son importantes para un bo servizo ao cliente?

• Empatía

• Dilixencia

• Simpatía

• Discreción

Que beneficios trae unha boa atención ao cliente?

• Ganar o recoñecemento e o respecto dos superiores

• Evitar tensións e conflitos

• Proporcionar satisfacción persoal

• Aumentar a eficacia e o rendemento

Que habilidades son fundamentais para a comunicación verbal?

• Fluidez

• Asertividade

• Escucha activa

• Comunicación non verbal

Que aspectos da comunicación non verbal son importantes?

• A mirada

• A expresión facial

• O atuendo

• As posturas

Que se recomenda para captar a atención?

• Utilizar frases curtas e sinxelas

• Usar tecnicismos

• Informar sobre todo

• Non escoitar

Que actitudes dificultan a comunicación?

• Escoitar activamente

• Comparar todo coa propia experiencia

• Mostrar impaciencia

• Adiviñar o que se quere transmitir

Cal é un obstáculo no proceso comunicativo?

• Preparar os mensaxes

• Coidar a expresión verbal

• Distorsións entre emisor e receptor

• Realizar resumos

Que se debe ter en conta para satisfacer as expectativas do cliente?

• Cumprir as expectativas

• Ignorar as necesidades

• Non medir o servizo

• Non adaptarse ao cliente

Que se recomenda para a retroalimentación?

• Denotar interese

• Xulgar sentimentos

• Mostrar distracción

• Non usar frases curtas

Cal é unha barreira común na comunicación intercultural?

• Diferenzas lingüísticas

• Uso de xestos universais

• Intereses compartidos

• Empatía