Quiz Pelayanan Prima

Dengan pelayanan kepada pelanggan atau kolega organisasi, bahkan langsung menanganinya atau bertemu. Berdasarkan pernyataan tersebut defini pelayanan prima adalah .....

• Pelayanan biasa saja

• Pelayanan kepada orang penting

• Pelayanan yang baik dengan tujuan tertentu

• Pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada pelanggan

Prinsip pelayanan prima merupakan cara untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggannya. Dalam mengembangkan Pelayanan Prima terdapat beberapa prinsip dengan jumlah .....

• Satu prinsip

• Tiga prinsip

• Lima prinsip

• Tak terhingga jumlah prinsip

Karyawan perusahaan diharapkan Ramah, penuh perhatian, dan bangga dengan perusahaan sehingga mencerminkan perusahaan itu sendiri karena karyawan yang melayani konsumen mencerminkan citra perusahaan. Berdasarkan deskripsi tersebut merupakan penjelasan prinsip pelayanan prima dalam kategori ................

• Attitude

• Action

• Attention

• Aturan

Bentuk pelayanan pada prinsip ini, misalnya seperti mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, mengkonfirmasi atau melakukan verifikasi pesanan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan, dan berterima kasih kepada pelanggan. Berdasarkan bentuk pelayanan tersebut merupakan penjelasan prinsip pelayanan prima dalam kategori ................

• Attitude

• Active

• Action

• Attention

Ketika konsumen telah menyatakan niatnya untuk membeli barang atau jasa yang ditawarkan, karyawan segera melayani dan menawarkan bantuan yang pelanggan butuhkan untuk membuat pelanggan merasa diperhatikan dan bahwa keinginannya dapat dipenuhi. Berdasarkan deskripsi tersebut merupakan pejelasan prinsip pelayanan prima dalam kategori ................

• ahlak

• Attitude

• Action

• Atention

Arif merupakan seorang pramuniaga disebuah Supermarket, saat ia sedang menyusun produk pada rak Selving datanglah seorang pembeli dan bertanya mengenai letak produk yg ia cari. Hal yang harus dilakukan Arif adalah.....

• Menyelesaikan menyusun produk kemudian membantu pembeli

• Menyusun produk dan bersikap tak acuh kepada pembeli

• Mendahulukan membantu pembeli terlebih dahulu

• Tidak bertindak apapun