Quiz MPLB

Dalam manajemen perkantoran modern, arsip digital lebih diutamakan daripada arsip fisik karena...

• Terlihat lebih keren

• Lebih mudah diakses, hemat ruang, dan ramah lingkungan

• Membuat kertas menjadi tidak laku

• Membutuhkan listrik yang lebih besar

Answer explanation

1. Dalam manajemen perkantoran modern, arsip digital lebih diutamakan daripada arsip fisik karena arsip digital lebih mudah diakses, hemat ruang, dan ramah lingkungan.

Seorang resepsionis menerima telepon dari klien penting. Sikap yang paling tepat adalah...

• Berbicara dengan cepat agar hemat waktu

• Ramah, jelas, dan mencatat pesan dengan akurat

• Langsung mentransfer telepon tanpa konfirmasi

• Menggunakan bahasa gaul agar terdengar akrab

Answer explanation

1. Seorang resepsionis menerima telepon dari klien penting, sikap yang paling tepat adalah ramah, jelas, dan mencatat pesan dengan akurat.

Prinsip 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin) dalam dunia kerja bertujuan untuk...

• Menciptakan lingkungan kerja yang efisien dan nyaman

• Membuat karyawan sibuk setiap saat

• Mengurangi jam istirahat karyawan

• Menambah beban pekerjaan baru

Answer explanation

1. Prinsip 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin) dalam dunia kerja bertujuan untuk menciptakan lingkungan kerja yang efisien dan nyaman.

Saat mengatur jadwal rapat untuk atasan, hal pertama yang harus diperhatikan adalah...

• Ketersediaan ruang rapat

• Menu makanan ringan yang akan disajikan

• Kode pakaian untuk rapat

• Ketersediaan waktu atasan dan peserta lain

Answer explanation

1. Saat mengatur jadwal rapat untuk atasan, hal pertama yang harus diperhatikan adalah ketersediaan waktu atasan dan peserta lain.

Manakah di antara berikut yang merupakan contoh soft skill yang penting dalam layanan bisnis?

• Mengetik 10 jari

• Mengoperasikan mesin fotokopi

• Komunikasi yang efektif

• Menguasai Microsoft Excel

Answer explanation

1. Contoh soft skill yang penting dalam layanan bisnis adalah komunikasi yang efektif.

Tujuan utama dari memberikan layanan prima (service excellence) kepada pelanggan adalah...

• Membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan

• Agar pelanggan membayar lebih mahal

• Mengurangi jumlah keluhan pelanggan

• Memenuhi standar minimal perusahaan

Answer explanation

1. Tujuan utama dari memberikan layanan prima (service excellence) kepada pelanggan adalah membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Dalam surat-menyurat resmi, bagian "Perihal" atau "Hal" berfungsi untuk...

• Menunjukkan alamat pengirim

• Menuliskan tanggal surat dibuat

• Memberikan gambaran singkat tentang isi surat

• Tempat tanda tangan

Answer explanation

1. Dalam surat-menyurat resmi, bagian "Perihal" atau "Hal" berfungsi untuk memberikan gambaran singkat tentang isi surat.

Mengapa penting bagi seorang staf administrasi untuk memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik?

• Agar bisa pulang lebih cepat

• Untuk memastikan semua tugas selesai tepat waktu dan sesuai prioritas

• Supaya terlihat sibuk di depan atasan

• Agar bisa mengerjakan banyak tugas sekaligus (multitasking) tanpa fokus

Answer explanation

1. Penting bagi seorang staf administrasi untuk memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik untuk memastikan semua tugas selesai tepat waktu dan sesuai prioritas.

Etika berbusana di lingkungan kantor profesional umumnya menuntut penampilan yang...

• 
• 
• 
• 

Answer explanation

1. Etika berbusana di lingkungan kantor profesional umumnya menuntut penampilan yang rapi, sopan, dan sesuai dengan budaya perusahaan.

Jika seorang pelanggan datang dengan keluhan, langkah pertama yang sebaiknya dilakukan adalah...

• Menjelaskan bahwa itu bukan kesalahan Anda

• Meminta pelanggan untuk tenang

• Langsung menawarkan solusi tanpa bertanya

• Mendengarkan dengan empati untuk memahami masalahnya

Answer explanation

1. Jika seorang pelanggan datang dengan keluhan, langkah pertama yang sebaiknya dilakukan adalah mendengarkan dengan empati untuk memahami masalahnya.