REPORTING

Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh tim Reporting saat menerima Case baru?

• Melakukan follow up ke Admin Support

• Membaca keseluruhan informasi dari Investigator.

• Melakukan pengecekan dokumen awal dan registrasi pada RaISE.

• Menyiapkan formulir analisa medis.

Berapa lama batas waktu maksimal untuk melakukan registrasi kasus baru di RaISE setelah mendapatkan kasus tersebut?

• 1 x 24 jam

• 2 x 24 jam

• 3 x 24 jam

• Segera setelah menerima kasus

Jika terdapat ketidaklengkapan dokumen awal saat menerima case, tindakan apa yang sebaiknya dilakukan oleh tim Reporting?

• Langsung membatalkan registrasi case

• Menunggu hingga dokumen lengkap secara otomatis

• Langsung follow up ke Admin Support

• Melanjutkan registrasi tanpa dokumen lengkap

Saat melakukan pengecekan asuransi lainnya, siapa yang perlu di tag?

• Mas Adrian

• Mas Taufik

• Pak Yadi dan Pak Sarif

• Pak Dedi dan pak Jo

Data nasabah apa saja yang perlu disiapkan oleh tim Reporting untuk pengecekan asuransi lainnya, khususnya untuk kasus Allianz dan MSIG?

• Hanya Nama dan Tanggal Lahir

• Hanya NIK dan Nomor Polis.

• Semua dokumen awal yang diterima

• Nama, Tanggal Lahir dan NIK

Dokumen apa saja yang perlu disiapkan untuk pengecekan fasilitas kesehatan luar negeri?

• Paspor dan Kuesioner APS Luar Negeri

• Surat Kuasa Subtitusi, Surat Kuasa, Paspor, Kuesioner APS Luar Negeri

• Paspor

• Surat Kuasa Subtitusi, Paspor, Kuesioner APS Luar Negeri

Jika paspor tidak tersedia untuk pengecekan fasilitas kesehatan luar negeri, apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh tim Reporting?

• Langsung menanyakan kepada Admin Support untuk dibantu follow up ke Asuransi.

• Menunggu sampai bertemu nasabah untuk menanyakan paspor

• Mengecek kembali dokumen awal apakah ada nomor paspor

• semua jawaban benar

Mengapa tim Reporting perlu membaca keseluruhan informasi yang diberikan oleh Investigator?

• Untuk mengetahui informasi yang kurang atau belum jelas dan menanyakannya kepada Investigator

• Agar dapat langsung membuat laporan akhir tanpa konfirmasi

• Untuk mengedit laporan Investigator tanpa diskusi

• Untuk menyimpan sebagai arsip informasi

Kapan tim Reporting perlu menanyakan rekaman/video kepada Investigator jika belum ada?

• Setiap hari

• Pada hari ke-7 atau ke-14

• Hanya jika diminta oleh Admin Support

• Jika Investigator lupa mengirimkan

Mengapa tim Reporting perlu melakukan analisa (mengasah analytical thinking) terhadap setiap detail informasi/tahapan?

• Untuk memenuhi SOP

• Untuk mencari kesalahan Investigator

• Agar laporan terlihat lebih bagus

• Untuk menemukan kejanggalan yang dapat berpengaruh pada rekomendasi akhir case