ทบทวนเรื่อง Basic Selling Steps

1. ในการทักทาย พลัง 3 มิติ มีอะไรบ้าง?

• ยิ้ม, สบตา, ท้าทาย

• เมิน, จ้องตา, พร้อมบวก

• ทักทาย, ยิ้ม, สวัสดี

• ยิ้ม, สบตา, ทักทาย

2. เวลาอยู่หน้าร้าน มีอะไรที่เราทำอยู่แล้วต้องทำให้เสร็จก่อน ถึงแม้ว่าลูกค้าจะเข้ามาในร้านก็ตาม?

• ไม่มี

• ก็มีบ้างแหละ

• ตอนกำลังทำรับสินค้าในระบบ

• ตอนกำลังคุยกับหัวหน้างาน (เช่น พี่เต๊าะ)

3. ถ้าลูกค้าบอกว่า "ขอดูก่อนนะ" เราควรจะพูดว่าอะไร?

• เชิญตามสบาย

• พยักหน้า และเว้นระยะห่างพอประมาณ

• ยินดีค่ะ/ครับ

• ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อหาความต้องการ

4. ข้อใดไม่ใช่คำถามปลายเปิด?

• ใคร

• อะไร

• เมื่อไหร่

• ใช่ไหม

5. ข้อใดคือคำถามปลายปิด?

• ชอบสีดำ หรือสีเทาคะ/ครับ

• ใช้ในโอกาสไหนคะ/ครับ

• ใช้งานเมื่อไหร่คะ/ครับ

• ชอบสีอะไรคะ/ครับ

6. เทคนิคการบอกราคาแบบแซนด์วิซ เรียงลำดับอย่างไร?

• บอกชื่อพนักงาน, ชื่อสินค้า และจุดเด่น

• บอกราคาสินค้า, บอกชื่อสินค้า และบอกชื่อพนักงาน

• บอกชื่อสินค้า, ราคา และจุดเด่น

• บอกจุดเด่น, ชื่อสินค้า และโปรโมชั่น

7. การนำเสนอสินค้าแบบ FAB เป็นการนำเสนอยังไง?

• พูดทำไม, พูดแล้วได้อะไร ,พูดแบบนี้ได้ไง

• เด่น, สวย, มีประโยชน์

• ดีกับลูกค้ายังไง, ซื้อเพราะอะไร, ซื้อไปให้ใคร

• พูดถึงอะไร, ดียังไง, ดีกับลูกค้ายังไง

ข้อใดไม่ใช่หลักการนำเสนอสินค้าชิ้นถัดไป?

• อย่าถาม โชว์เลย

• โชว์สินค้าเพิ่ม เมื่อลูกค้าชำระเงินคู่แรกแล้ว

• บอกว่าสินค้าชิ้นนั้นส่งเสริมชิ้นแรกยังไง

• ไม่ควรโชว์สินค้าเกิน 2-3 ชิ้น ในเวลาเดียวกัน

เทคนิค Who, Who & You ในการนำเสนอสินค้าชิ้นถัดไป ควรทำยังไงถ้าลูกค้าซื้อสินค้าชิ้นแรกให้ตัวเอง?

• พาลูกค้าไปชำระเงินอย่างเร็วไว

• สอบถามเพิ่มเติมว่าลูกค้ามีแฟนหรือยัง

• ชวนให้ซื้อสินค้าให้คนอื่นด้วย

• ชวนให้ซื้อสินค้าแบรนด์อื่นด้วย

ข้อใดไม่ใช่เทคนิคในการปิดการขาย?

• กำจัดตัวเลือก เพื่อช่วยลูกค้าตัดสินใจ

• อ้างอิงความต้องการของลูกค้า ทำให้อยากเป็นเจ้าของ

• ใช้ประโยคปิดการขาย "เดี๋ยวทิพย์แพ็ครองเท้าให้เลยนะคะ สะดวกชำระเป็นเงินสดหรือบัตรเครดิตดีคะ"

• พาเดินชมรอบๆร้านอีกครั้ง เผื่อจะเจอคู่ที่ถูกใจ