Gestión y Mejora de los Procesos Empresariales

¿Cuál es uno de los pilares fundamentales para alcanzar eficiencia y sostenibilidad empresarial, según el artículo?

• Expansión de sucursales

• Gestión por procesos

• Reducción de personal

• Ventas agresivas

• Diversificación comercial

¿Qué metodología se usó principalmente en el artículo?

• Investigación experimental

• Encuestas a clientes

• Revisión documental

• Entrevistas cualitativas

• Observación de campo

¿Qué aspecto se considera esencial para formalizar la mejora empresarial?

• Crear más productos

• Reducir la rotación del personal

• Supuestos teóricos sólidos sobre la gestión por procesos

• Capacitación externa exclusiva

• Terciarización de procesos

¿Qué modelo reemplaza la gestión funcional tradicional?

• Gestión por resultados

• Outsourcing

• Gestión por procesos

• Administración centralizada

• Dirección por valores

¿Qué modelo metodológico se menciona como herramienta para clasificar procesos?

• Modelo Harvard

• EFQM

• Kotler Framework

• Six Sigma

• Canvas Model

Según Juran, ¿cuál es el riesgo de no atender los procesos empresariales?

• Reducción del marketing

• Incremento en ventas

• Obsolescencia y altos costos

• Pérdida de liderazgo

• Saturación de canales

¿Qué papel juega el personal en la gestión por procesos?

• Ninguno

• Testigo pasivo

• Protagonista activo

• Operador técnico

• Cliente externo

¿Cuál es una de las principales ventajas del enfoque por procesos?

• Autonomía total

• Mejora continua

• Eliminación de metas

• Incremento de jerarquías

• Reducir el tamaño del mercado

¿Qué ciclo se utiliza como base para la mejora continua?

• ISO 2000

• SMART

• PDCA

• SWOT

• KPI

¿Qué característica define la mejora continua?

• Cambios radicales

• Innovaciones tecnológicas

• Ajustes pequeños y sostenidos

• Eliminación de políticas

• Separación de funciones