WS Tuần 1 Tháng 7

Nguyên nhân nào sau đây không phải là lý do dẫn đến sai số điện thoại của khách hàng khi lên đơn?

• CTV không xin SĐT KH mà tự lấy trong mục note để lên đơn

• KH chủ động yêu cầu thay đổi SĐT sau khi đơn hàng đã tạo

• CTV nhập nhầm SĐT của khách hàng này sang khách hàng khác

• CTV không xác định được SĐT người đặt (tích điểm) và người nhận (chỉ nhận)

Lỗi nào sau đây là nguyên nhân khiến khách hàng khiếu nại vì không được lên đơn?

• CTV lên nhầm địa chỉ giao hàng cho khách

• CTV xác nhận đã đẩy đơn nhưng thực tế chưa đẩy đơn

• Khách hàng chưa xác nhận đơn

• Shop lệch tồn hủy đơn

CTV cần làm gì để tránh sai sót về số điện thoại khách hàng khi lên đơn?

• Lấy số điện thoại từ mục ghi chú (Notes) để tiết kiệm thời gian

• Không cần xác minh lại nếu khách đã từng đặt hàng trước đó

• Bắt buộc xin số điện thoại hiện đang dùng từ khách, không lấy từ mục Notes

• Gửi đơn ngay lập tức sau khi khách cung cấp thông tin, không cần kiểm tra lại

Khi nhận chat từ khách hàng, CTV cần làm gì để đảm bảo không bỏ sót thông tin và xử lý đơn chính xác?

• Hỏi lại toàn bộ thông tin dù khách đã cung cấp trước đó

• Kiểm tra lịch sử chat nếu đã có CTV khác trao đổi với khách

• Tự đẩy đơn ngay khi thấy khách gửi tin nhắn

• Chờ khách hỏi lại mới xử lý tiếp

Khi lên đơn hàng, CTV cần làm gì để tránh sai sót sản phẩm?

• Đẩy đơn ngay khi khách gửi sản phẩm, không cần kiểm tra

• Tự chọn sản phẩm thay thế nếu hàng khách cần đã hết

• Check sản phẩm khách cần trên Web NTLC, RSA để đảm bảo khớp

• Gửi xác nhận đơn hàng sau khi giao hàng thành công

Trong quá trình lên đơn, CTV cần thực hiện thao tác nào sau đây để đảm bảo đúng sản phẩm khách cần?

• A. Gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận lại với khách

• B. Gợi ý sản phẩm mới nếu thấy sản phẩm khách chọn giá cao

• C. Chỉ cần lên đơn, không cần xác nhận với khách

• D. Đợi khách tự gửi lại link sản phẩm sau mỗi lần đặt hàng

Trong quá trình lên đơn, CTV cần thực hiện thao tác nào sau đây để đảm bảo đúng sản phẩm khách cần?

• Gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận lại với khách

• Gợi ý sản phẩm mới nếu thấy sản phẩm khách chọn giá cao

• Chỉ cần lên đơn, không cần xác nhận với khách

• Đợi khách tự gửi lại link sản phẩm sau mỗi lần đặt hàng

CTV cần làm gì khi nhận chat từ khách hàng để tránh sai sót và đảm bảo trải nghiệm tốt?

• Hỏi lại toàn bộ thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó để chắc chắn

• Đẩy đơn ngay khi thấy khách nhắn "ok" mà không cần kiểm tra

• Kiểm tra lịch sử chat để biết đã có CTV nào trao đổi trước chưa, đọc và hỗ trợ đúng thông tin đến khách hàng

• Tự xử lý lên đơn nếu không thấy khách phản hồi

Vì sao khách hàng khiếu nại trong tình huống lên đơn thiếu sản phẩm này, khách cần mua toa 2 sản phẩm CTV lên đơn 1 sản phẩm.

• Khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã xác nhận

• CTV chỉ lên đơn 1 sản phẩm trong khi toa thuốc có 2 sản phẩm

• CTV gửi nhầm thuốc sang cho khách hàng khác

• Đơn hàng bị lỗi hệ thống không ghi nhận số lượng sản phẩm

Khi khách hàng có điểm Friendsell đủ điều kiện để đổi, bạn nên làm gì?

• Đợi khách hàng yêu cầu thì mới tư vấn đổi điểm

• Chủ động tư vấn khách đổi điểm

• Bỏ qua vì đổi điểm sẽ mất thời gian xử lý đơn

• Gợi ý khách không nên dùng điểm để giữ lại cho lần sau