Câu hỏi về dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là gì?

• Chỉ là bộ phận bán hàng

• Tập hợp các hoạt động tương tác với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ

• Quảng cáo sản phẩm

• Chỉ hoạt động sau bán hàng

Yếu tố nào sau đây là thành tố của dịch vụ khách hàng?

• Giá cả cạnh tranh

• Đảm bảo (Assurance)

• Chiến lược kinh doanh

• Môi trường vĩ mô

Ví dụ nào thể hiện sự cảm thông trong dịch vụ khách hàng?

• Nhân viên xin lỗi và đền bù khi khách hàng gặp sự cố

• Giao hàng đúng giờ

• Cung cấp chính sách bảo hành

• Thiết kế website đẹp

“Reliability” trong dịch vụ khách hàng thể hiện điều gì?

• Giao diện website thân thiện

• Lắng nghe khách hàng

• Thực hiện đúng cam kết và lời hứa

• Phản hồi nhanh

Ví dụ nào thể hiện sự chính xác trong dịch vụ khách hàng?

• Giao sai sản phẩm

• Giao đúng món ăn mà khách đã gọi

• Nhân viên tươi cười

• Website đẹp mắt

Một ví dụ về tính hữu hình trong dịch vụ khách hàng là:

• Chính sách hoàn tiền

• Đồng phục nhân viên chuyên nghiệp

• Phần mềm quản lý

• Lời xin lỗi

Đặc điểm của dịch vụ khách hàng hiệu quả là:

• Đáp ứng nhanh, chính xác và chuyên nghiệp

• Quảng cáo nhiều

• Giá rẻ

• Khuyến mãi thường xuyên

Dịch vụ khách hàng giúp giữ chân khách hàng bằng cách:

• Tăng giá trị đơn hàng

• Tăng sự hài lòng và lòng trung thành

• Giảm thuế

• Quảng bá rộng rãi

Dịch vụ khách hàng đa kênh (Omni-channel) là:

• Chỉ bán hàng online

• Phục vụ tại cửa hàng

• Cung cấp trải nghiệm nhất quán qua nhiều kênh

• Sử dụng mạng xã hội

Dữ liệu từ dịch vụ khách hàng giúp:

• Làm báo cáo tài chính

• Giảm chi phí quảng cáo

• Ra quyết định kinh doanh thông minh hơn

• Mở rộng thị trường nước ngoài