Qué es la escucha activa?

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?

• Una sola forma en la que podemos escuchar y prestar atención.

• Una forma en la que podemos ejecutar diversas tareas mientras oímos algo y otra es la que realmente escuchamos y prestamos toda la atención.

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• Tres formas

Característica de la escucha activa

• Atención

• Escuchar los hechos pero también las emociones

• Risas

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¿A qué se refiere escuchar los hechos pero también las emociones en la escucha activa?

Componentes de la escucha activa

¿Qué es la retención en la escucha activa?

Beneficios de la escucha activa

• Confianza

• Resolución de conflictos

• No perder información importante

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¿Cuáles son los aspectos de la comunicación no verbal para la escucha activa?

• Sonrisa

• Postura

• Contacto visual

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¿Cuáles son las barreras que pueden impedir que escuchemos de forma activa?

¿Cuáles son las técnicas de la escucha activa?

• Prestar atención

• Mostrar empatía

• Hacer preguntas

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