Test de Evaluare - Protecția Consumatorului

Ziua mondială a drepturilor consumatorilor se sărbătorește la data de:

• 15 aprilie

• 13 martie

• 15 martie

• 13 aprilie

Factorii care influențează comportamentul consumatorului sunt:

• Economici, social-culturali, psihologici, personali, demografici

• Economici, culturali, psihologici, personali, demografici

• Economici, social-culturali, psihologici, personali

• Economici, social-culturali, psihologici, demografici

În prezent, în România, organul de specialitate al administrației publice centrale care acționează în calitate de apărător al drepturilor consumatorului este:

• Oficiul pentru Protecția Consumatorului

• Info Cons

• Poliția Sanitar-veterinară

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Asociația InfoCons:

• Desfășoară activități de pregătire a specialiștilor în domeniul protecției consumatorilor

• Protejează drepturile și interesele legitime ale consumatorilor

• Controlează respectarea dispozițiilor legale privind protecția consumatorilor

• Constată contravenții și dispune măsuri de limitare a consecințelor producerii unor bunuri care nu sunt în concordanță cu dispozițiile legale în vigoare.

Printre cele șapte Principii directoare pentru protecția consumatorului adoptate de ONU se numără:

• Adoptarea de măsuri privind protecția consumatorilor în domenii specifice

• Informarea corectă, clară și precisă

• Refuzarea încheierii contractelor care cuprind clauze abuzive

• Satisfacerea nevoilor fundamentale.

Pe plan economic, dezechilibrul constă în faptul că achiziționarea unui produs de folosință îndelungată este o investiție mare pentru consumator, însă pentru agentul economic este doar o unitate în totalul vânzărilor.

Pe plan juridic, agentul economic știe mai multe despre ceea ce vinde, decât consumatorul.

Reprezentarea intereselor consumatorilor este mai deficitară în comparație cu eficiența cu care agentul economic își reprezintă interesele în fața autorităților.

Consumatorii cunosc într-o mai mare măsură decât agenții economici reglementările drepturilor într-o relație.

Citiți textul cu atenție și precizați patru drepturi ale consumatorului care au fost încălcate, precum și două obligații pe care acesta le-ar fi avut.Doamna Aurora, din localitatea Baia Mare, 45 de ani, dorește să achiziționeze un televizor smart. Solicită ajutorul unui lucrător comercial pentru a-i prezenta ofertele disponibile în magazin. Aceasta precizează că dispune de suma de 1000 lei. Lucrătorul comercial îi prezintă un televizor LED Smart SAMSUNG în valoare de 2188 lei, care cuprinde și o reducere de 30%, de care beneficiază doar la achiziția în rate. Totodată o informează asupra posibilității de a achiziționa în rate cu dobândă zero. Doamna Aurora semnează actele de creditare și părăsește magazinul, după care constată că pe lângă dobânda 0, societatea percepe un comision lunar de 5% din valoarea achiziției, plus o primă de asigurare de 10 lei. În decursul zilei, magazinul face livrarea produsului și percepe în schimb, pentru transport, suma de 50 lei, care nu fusese menționată la fața locului. După înlăturarea ambalajului, doamna Aurora constată că diagonala televizorului este prea mare și se întoarce la magazin să solicite returul și retragerea din contractul de finanțare, însă solicitarea a fost respinsă.