QTCL 118-175

118. Theo quan điểm của quản trị chất lượng, khách hàng là:

• A. Người mua sản phẩm - dịch vụ

• B. Tất cả các phương án đều sai

• C. Người đặt ra các yêu cầu về sản phẩm - dịch vụ

• D. Người tiêu dùng sản phẩm - dịch vụ

119. Kết quả quan sát 20 nhóm mẫu, mỗi nhóm có cỡ mẫu n = 5 dừ liệu thu được như sau:

Ấp dụng biểu đồ kiểm soát giá trị trung bình, biết rằng A₂ = 0,577, độ rộng trung bình là:

• A.   5,84 mm

• B.   5,50 mm

• C.   6,15 mm

• D.   6,40 mm

120. Doanh nghiệp thực hiện thiết lập các hoạt động phát triển hợp tác và khuyến khích, thừa nhận các cải tiến và thành quả của nhà cung cấp và đối tác. Trường hợp này doanh nghiệp thực hiện nguyên tắc quản trị chất lượng nào?

• A. Nguyên tắc ra quyết định dựa trên bằng chứng

• B. Nguyên tắc cải tiến liên tục

• C. Nguyên tắc sự lãnh đạo

• D. Nguyên tắc quản lý mối quan hệ

121. Theo quan điểm truyền thống, chi phí chất lượng là tất cả các chi phí liên quan đến đảm bảo sản phẩm tạo ra phù hợp hoặc không phù hợp với:

• A. Nhu cầu của người tiêu dùng.

• B. Tất cả các ý đều sai.

• C. Các tiêu chuẩn quy cách của cơ quan quản lý chất lượng.

• D. Các tiêu chuẩn quy cách đã được xác định trước

122. Tiêu chuẩn hãng Philip, tiêu chuẩn của doanh nghiệp Siemen là tiêu chuẩn cấp:

• A. Cấp quốc gia

• B. Cấp công ty

• C. Cấp khu vực

• D. Cấp ngành

123. Hệ thống làm việc, cơ chế đãi ngộ, sự tiến bộ trong nghề nghiệp là nội dung của tiêu chí nào của giải thưởng chất lượng Việt Nam:

• A. Vai trò lãnh đạo

• B. Hoạch định chiến lược

• C. Kết quả hoạt động

• D. Phát triển nguồn lực

124. Một công ty sản xuất giày da theo dõi các loại chi phí sai hóng bên ngoài của mình và thu được dữ liệu như sau:

Áp dụng biểu đồ Pareto, loại sai hỏng nhiều nhất là:

• A.   Khảo sát phản hồi của khách hàng

• B.   Giải quyết khiếu nại của khách hàng

• C.   Sản phẩm bị trả lại

• D.   Đổi lại sản phẩm cho khách hàng

125. Doanh nghiệp muốn gia tăng thị phần, tăng năng suất và lợi nhuận thì cần thực hiện loại cải tiến chất lượng nào?

• A. Cải tiến quy trình sản xuất

• B. Cải tiến sản phẩm và dịch vụ

• C. Cải tiến sự linh hoạt và chu kỳ sản xuất

• D. Cả 3 phương án đều đúng

126. Kết quá quan sát 20 nhóm mẫu, mỗi nhóm có cỡ mẫu n = 5 dữ liệu thu được như sau:

Áp dụng biểu đồ kiểm soát giá trị trung bình, biết rằng A2 = 0.577, đường giới hạn dưới là:

• A.   84,76 mm

• B.   81,19 mm

• C.   85,68 mm

• D.   88,33 mm

127. Điều kiện tham dự giải thưởng Chất lượng Việt Nam dành cho các tô chức, doanh nghiệp là:

• A. Đạt các thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh, doanh và dịch vụ, thực hiện đầy đủ trách nhiệm về bảo vệ môi trường, thuế và bảo hiểm xã hội

• B. Hoạt động, kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam ít nhất 36 tháng tính đến thời điểm đăng ký tham dự.

• C. Có bằng chứng về việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến

• D. Tất cả các phương án đều đúng.