Cancelación Robo/extravio

¿Cuál es la ruta para cancelar una tarjeta por robo/extravió en TDD?

• Menú > verificación de los datos del cliente Zendesk

• menú > tarjeta > registro > cancelación de tarjeta

• menú > tarjeta de débito > registro > cancelación de tarjeta

• menú > tarjeta de débito > especiales > información de límites de tarjeta

  
  

¿Cuál es la ruta para bajar los limites de la TDC?

• menú > tarjetas > consulta > límites de tarjeta de crédito

  
  

• Menú/Tarjeta/Registro/cancelación de tarjeta

  
  

• Menú/Tarjeta/Registro/solicitud de reposición de tarjeta de crédito

  
  

• Menú > verificación de los datos del cliente Zendesk

¿Cómo identificas a un cliente?

• Autenticándolo

• Solicitando nombre completo, número de cuenta, cliente o tarjeta

• Preguntando en que puedo apoyarle

• Darle una solución

¿Cuál método de autenticación se utilizar en cancelación por robo/extravió?

• Nombre completo

• Solo por OTP

• OTP, ó en su caso preguntas de seguridad

• Solo por preguntas de seguridad

Cuando el cliente te indica que le robaron su tarjeta, ¿Qué frase empática podrías utilizar?

• Ah okay

• Muy bien

• No se preocupe, con gusto le apoyo

• Lamento lo sucedido, con gusto le brindo atención