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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la ruta para cancelar una tarjeta por robo/extravió en TDD?

Menú > verificación de los datos del cliente Zendesk

menú > tarjeta > registro > cancelación de tarjeta

menú > tarjeta de débito > registro > cancelación de tarjeta

menú > tarjeta de débito > especiales > información de límites de tarjeta


2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la ruta para bajar los limites de la TDC?

menú > tarjetas > consulta > límites de tarjeta de crédito


Menú/Tarjeta/Registro/cancelación de tarjeta


Menú/Tarjeta/Registro/solicitud de reposición de tarjeta de crédito


Menú > verificación de los datos del cliente Zendesk

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo identificas a un cliente?

Autenticándolo

Solicitando nombre completo, número de cuenta, cliente o tarjeta

Preguntando en que puedo apoyarle

Darle una solución

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál método de autenticación se utilizar en cancelación por robo/extravió?

Nombre completo

Solo por OTP

OTP, ó en su caso preguntas de seguridad

Solo por preguntas de seguridad

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Cuando el cliente te indica que le robaron su tarjeta, ¿Qué frase empática podrías utilizar?

Ah okay

Muy bien

No se preocupe, con gusto le apoyo

Lamento lo sucedido, con gusto le brindo atención