Capítulo 8 Uso de la tecnología de información

En la actualidad, las organizaciones más exitosas son las que aplican la tecnología de la información de la forma más eficaz. Las aplicaciones para las operaciones se destinan a tareas bien definidas en los niveles más bajos de la organización y ayudan a mejorar la eficiencia.

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Los sistemas avanzados basados en la computadora también se utilizan para una mejor toma de decisiones, coordinación y control de la organización. Los sistemas de toma de decisiones incluyen sistemas de administración de la información, sistemas de reporte, sistemas de apoyo de las decisiones y sistemas de información ejecutiva.

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A nivel del control de la organización, una innovación llamada balanced scorecard proporciona a los gerentes una perspectiva equilibrada de la organización, al integrar las mediciones financieras y los reportes estadísticos tradicionales con un interés por los mercados, los clientes y los empleados.

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La mayoría de los gerentes utiliza una combinación de control del comportamiento y de los resultados, con un mayor énfasis en el comportamiento, pues conduce a un mejor desempeño y a un nivel de motivación más alto.

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Las intranets, las herramientas Web 2.0, los sistemas de administración del conocimiento y los ERP se utilizan primordialmente para apoyar una mayor coordinación y flexibilidad internas. Los sistemas que apoyan y refuerzan las relaciones externas incluyen las extranets y los sistemas de administración de la cadena de suministro, los sistemas de relaciones con el cliente y los e-business.

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Para establecer un negocio electrónico, las empresas pueden elegir entre una división interna, una spin-off o una sociedad estratégica. Aunque la más adecuada sea el contar con una división interna.

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La tecnología ha permitido la creación de la estructura de las organizaciones de red, en la que una empresa subcontrata la mayoría de sus funciones principales con empresas independientes.

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Otras implicaciones específicas de la TI avanzada para el diseño organizacional incluyen organizaciones más pequeñas, estructuras de organización descentralizada y una coordinación interna y externa mejoradas.

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