Portabilidade e Reinstalação

(Portabilidade)
O Sr. Renato, morador de São Vicente, solicita a portabilidade de seu número fixo da operadora Oi para a Claro. Ao analisar os dados, você nota que o CPF dele consta como titular nas duas operadoras. O que deve ser feito?

• Informar que ele deve comparecer presencialmente à loja.

• Dizer que precisa cancelar o número atual antes.

• Seguir com o pedido, pois o titular confere.

• Solicitar a troca de endereço antes do processo.

(Portabilidade)
A cliente Paula quer portar seu número de celular da Vivo para a Claro, mas está tentando há uma semana sem sucesso. O que pode estar impedindo a portabilidade?

• O número já está cancelado ou inativo.

• Ela não atualizou o endereço no cadastro.

• A linha da Vivo está com sinal ruim.

• A Claro não aceita números da Vivo.

(Reinstalação)
A Sra. Luana se mudou para outro bairro da mesma cidade e solicitou reinstalação dos serviços Claro. O que caracteriza essa solicitação?

• Cancelamento automático.

• Reinstalação técnica.

• Manutenção preventiva.

• Nova instalação.

(Reinstalação)
Após o pedido de reinstalação, o cliente Bruno quer saber em quanto tempo terá internet novamente. Qual o prazo padrão para esse tipo de atendimento?

• Apenas aos finais de semana.

• 15 dias úteis.

• 7 dias corridos.

• Até 48 horas úteis.

(Portabilidade)
O Sr. Everaldo solicitou portabilidade do número fixo da Vivo, mas informou que cancelou o serviço antes da conclusão do processo. O que deve ser informado?

• A portabilidade será finalizada mesmo assim.

• Nada muda, pois o número é o mesmo.

• Será necessário reativar a linha antiga antes de prosseguir.

• A Claro pode concluir com número novo.

(Portabilidade)
Durante o atendimento, o Sr. José, recém-cliente da Claro, comenta que ainda está usando um número provisório. O que isso significa no contexto da portabilidade?

• A portabilidade foi recusada.

• O processo está em andamento.

• A Claro cancelou o número antigo.

• O cliente perdeu o direito ao número original.

(Reinstalação)
O Sr. Marcos pediu reinstalação, mas ao chegar no local, o técnico constatou que não havia nenhum equipamento anterior instalado. Qual o procedimento correto?

• Cancelar o pedido.

• Informar que o cliente não tem direito ao serviço.

• Tratar como reinstalação e seguir com agendamento.

• Solicitar novo contrato e tratar como nova instalação.

(Reinstalação)
Durante o agendamento da reinstalação, o cliente Ricardo perdeu o horário e não atendeu o técnico. Qual deve ser o procedimento?

• Reagendar conforme disponibilidade do cliente.

• Reagendar conforme disponibilidade do técnico.

• Cancelar o pedido e fechar o contrato.

• Cobrar visita técnica e encerrar atendimento.

(Portabilidade)
A Sra. Mariana reclama que o número portado da TIM ainda não está funcionando após 8 dias. O que deve ser feito?

• Encaminhar para a Ouvidoria.

• Repetir o processo de portabilidade.

• Informar que deve esperar 30 dias.

• Verificar o status no sistema.

(Reinstalação)
A cliente Mônica está presente no novo endereço, mas não possui documento com foto no momento da visita do técnico. O que deve ser feito?

• Solicitar reenvio do técnico em outro dia com o documento.

• Cancelar o pedido de reinstalação.

• Pedir foto do documento pelo WhatsApp.

• Iniciar instalação normalmente.