Pre Test Sesi 1 9 juli

Tim Anda berhasil meningkatkan revenue secara signifikan dalam bulan ini, namun laporan KPI menunjukkan penurunan Contribution Margin.

Apa kemungkinan penyebab utamanya?

• Harga produk naik

• Biaya-biaya seperti diskon, marketing, atau distribusi meningkat

• Penjualan ke pelanggan premium meningkat

• Jumlah SKU per customer terlalu sedikit

Laporan KPI PrimaSSA menunjukkan bahwa jumlah active customer dalam 6 bulan terakhir terus menurun.

Langkah awal apa yang paling tepat?

• Hentikan promosi dan evaluasi harga

• Fokuskan semua tenaga sales untuk akuisisi pelanggan baru

• Evaluasi strategi retensi dan bangun kembali engagement pelanggan lama

• Meningkatkan SKU untuk setiap pelanggan

Supervisor mendapati data KPI bahwa SKU per customer stagnan, padahal jumlah visit meningkat.

Apa penyebab yang paling mungkin?

• Sales hanya menjual produk unggulan

• Distributor menolak menambah SKU

• Sistem tidak mencatat data dengan baik

• Customer tidak suka mencoba produk baru

Pelanggan mengajukan komplain melalui e-commerce dan meminta pengembalian barang. Komplain dinyatakan tidak diganti di sistem AX. Apa yang harus dilakukan berdasarkan SOP?

• Tolak komplain secara otomatis

• Ajukan ke GMS untuk penggantian, retur tetap dilakukan

• Tidak perlu ditindaklanjuti

• Serahkan ke finance untuk refund

Seorang RBM ingin menganalisis kinerja penjualan sepanjang 12 bulan terakhir.

Bagian mana dari dashboard PrimaSSA yang harus digunakan?

• YTD

• MTD

• ACT

• 12 MONTHS ROLL

Area Sales Team mengajukan forecast penjualan hanya berdasarkan feeling dan target pribadi.

Apa kelemahan terbesar dari metode ini?

• Data lebih fleksibel

• Distributor lebih mudah menyetujui forecast

• Risiko overstock atau understock tinggi

• Tidak ada kaitan dengan volume penjualan

PrimaSSA menunjukkan secondary sales distributor menurun, meskipun primary sales masih stabil.

Apa yang paling mungkin terjadi?

• Produk sudah habis di gudang

• Distributor belum menjual ke end customer

• Penjualan tertunda karena cuti

• Data belum masuk ke sistem

Distributor tidak mengirim laporan stok on hand bulanan sesuai ketentuan SOP.

Apa konsekuensinya?

• Tidak bisa klaim write-off untuk produk expired

• Stok distributor tetap bisa diganti

• Penjualan akan dialihkan ke distributor lain

• Produk bisa dijual bebas ke retail

Sales mengunjungi toko tanpa membuat catatan aktivitas atau dokumentasi.

Apa dampak utama dari kelalaian ini berdasarkan SOP?

• Supervisor akan mengisi manual

• Sistem otomatis melengkapi laporan

• Informasi tidak tercatat dan kunjungan tidak bernilai

• etap dianggap kunjungan sukses

Laporan PrimaSSA menunjukkan angka penetrasi pelanggan baru stagnan.

Apa tindakan terbaik untuk memperbaikinya?

• Hanya fokus ke pelanggan existing

• Evaluasi strategi akuisisi pelanggan baru dan segmen profesional

• Tambah frekuensi kunjungan ke pelanggan lama

• Hentikan semua promo dan fokus pada distribusi