Quiz tentang Customer Relationship Management

Apa yang dimaksud dengan CRM?

• Database pelanggan saja

• Hanya alat pemasaran

• Sistem akuntansi

• Sistem untuk mengelola interaksi pelanggan

Apa tujuan utama dari CRM?

• Meningkatkan akuisisi pelanggan

• Mengurangi biaya operasional

• Mengurangi jumlah karyawan

• Meningkatkan jumlah produk

Apa yang menjadi fokus dari Strategic CRM?

• Koordinasi lintas departemen

• Otomatisasi proses front-office

• Menciptakan nilai pelanggan

• Analisis data untuk insight pelanggan

Apa yang dimaksud dengan Operational CRM?

• Otomatisasi proses front-office

• Analisis data untuk insight pelanggan

• Menciptakan nilai pelanggan

• Koordinasi lintas departemen

Salah satu tantangan dalam implementasi CRM adalah:

• Peningkatan loyalitas pelanggan

• Resistensi perubahan

• Peningkatan penjualan

• Pengurangan biaya

Apa yang dimaksud dengan Customer Experience Management?

• Mengelola database pelanggan

• Analisis data pelanggan

• Otomatisasi pemasaran

• Membangun koneksi emosional dengan brand

Mengapa CRM penting di bisnis digital?

• Pelanggan terhubung digital

• Mengurangi jumlah karyawan

• Mengurangi biaya produksi

• Meningkatkan jumlah produk

Apa yang menjadi fokus dari Analytical CRM?

• Koordinasi lintas departemen

• Menciptakan nilai pelanggan

• Otomatisasi proses front-office

• Analisis data untuk insight pelanggan

Apa yang dimaksud dengan hyper-personalization dalam tren masa depan CRM?

• Individualisasi tingkat mikro

• Penggunaan media sosial

• Otomatisasi pemasaran

• Analisis data

Apa yang menjadi kunci sukses dalam CRM?

• Pengurangan biaya

• Transformasi budaya organisasi

• Peningkatan jumlah produk

• Peningkatan jumlah karyawan