C02 WA1 SALON RECEPTION DUTIES

Apakah maksud pelanggan?

• Individu yang memberikan perkhidmatan kepada individu lain.

• Individu yang membekalkan peralatan kepada syarikat.

• Individu (syarikat) yang membayar kepada orang lain untuk mendapatkan atau melakukan sesuatu untuknya.

• Individu yang memberi latihan kemahiran kepada sesorang individu lain.

Seorang jurukecantikan perlu bersikap _____ apabila berhadapan dengan pelanggan.

• mesra

• kasar

• sombong

• kedekut

Berikut adalah maklumat yang perlu diperoleh daripada pelanggan, kecuali

• Jantina

• Pekerjaan

• Sejarah perubatan

• Hubungan

Borang maklumat pelanggan harus diisi oleh pelanggan _____

• selepas proses perundingan rawatan

• semasa memulakan rawatan

• selepas memulakan rawatan

• sebelum mendapatkan rawatan

Sesebuah salun kecantikan harus mempunyai _______

• Ruang tidur

• Kaunter penyambut tetamu

• Ruang makan

• Ruang rehat

Berikut adalah senarai semak kecuali

• Alat tulis

• Rutin tugasan

• Produk

• Keberanian dan kebersihan

Berikut adalah teknik mengendalikan panggilan telefon kecuali

• Cakap dengan lembut dan perlahan

• Jawab dengan cepat

• Bersedia dengan soalan pelanggan

• Panggilan dijawab dalam masa 5 saat

Pelanggan anda tiada wang tunai, apakah cara pembayaran yang boleh anda cadangkan kepada pelanggan?

• Grab Pay

• TnG E wallet

• Online transfer

• Shopee Pay

Apakah perkara penting yang perlu dilakukan sebelum penyambut pelanggan pulang kerja?

• Bersih dan kemas ruang penyambut tetamu.

• Buang sampah dan kemas keesokkan hari.

• Bawa sampah pulang bersama.

• Steril dan basuh kaunter penyambut tetamu.

Berikut merupakan prosedur membersihkan kawasaan penerimaan, kecuali

• Lap dan sanitasi peralatan.

• Keringkan peralatan dengan teliti.

• Gunakan bulu duster dan bersihkan ruang penyambut pelanggan.

• Bersihkan peralatan dengan sabun buku jika perlu.