TEST BÀI 3 4 KNBH Ô TÔ

Mục đích đầu tiên của người bán hàng là gì?

• Khám phá nhu cầu thực sự của khách hàng

• Tăng doanh số bán hàng

• Giới thiệu sản phẩm mới

• Đào tạo nhân viên bán hàng

Phương pháp nào được sử dụng để khuyến khích khách hàng trình bày suy nghĩ của họ?

• Câu hỏi phản ánh

• Câu hỏi tìm dữ liệu

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi mở

Khi xử lý chỉ trích, điều gì là quan trọng nhất?

• Đoán trước và loại bỏ chỉ trích

• Nắm vững thông tin sản phẩm

• Hiểu rõ đối tượng

• Chỉ xử lý chỉ trích hợp lệ

Kỹ năng nào là cần thiết để thuyết phục khách hàng?

• Thuyết phục bằng sự im lặng

• Thuyết phục dựa trên sự thật

• Thuyết phục bằng cảm xúc

• Thuyết phục bằng áp lực

Trưng bày sản phẩm có vai trò gì trong bán hàng?

• Tăng giá trị sản phẩm

• Giúp nhân viên bán hàng dễ dàng hơn

• Giảm chi phí sản xuất

• Tạo sự hấp dẫn cho khách hàng

Phương pháp nào không phải là phương pháp trưng bày sản phẩm?

• Trưng bày theo điểm đặt

• Trưng bày theo giá cả

• Trưng bày theo màu sắc

• Trưng bày theo sản phẩm

Chỉ trích có thể được xem như là gì trong bán hàng?

• Không có gì

• Mối đe dọa

• Cơ hội

• Cả hai đều đúng

Khi nào thì người bán hàng nên sử dụng câu tóm tắt?

• Khi đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

• Khi khách hàng không đồng ý

• Khi khách hàng đã mua hàng

• Khi chưa hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

Điều gì là cần thiết khi tham gia triển lãm thương mại?

• Chỉ cần mang sản phẩm

• Không cần chuẩn bị gì

• Chỉ cần đến tham gia

• Chuẩn bị kỹ lưỡng

Kỹ năng nào không cần thiết trong việc thuyết phục khách hàng?

• Thuyết phục ngắn gọn

• Thuyết phục dựa trên sự thật

• Thuyết phục nhiệt tình

• Thuyết phục bằng cách lừa dối