A JUGAR

¿Qué se entiende por "tipo de atención" en el contexto universitario?

• El tiempo que tarda un área en responder una consulta

• La categoría asignada a una solicitud del estudiante para canalizarla correctamente

• La cantidad de veces que un estudiante solicita apoyo

• El área encargada de resolver todos los problemas del estudiante

¿Cuál es la finalidad del Programa de Tutoría Académica?

• Sustituir a los docentes en clases prácticas

• Supervisar los trabajos finales de carrera

• Acompañar y guiar al estudiante en su proceso de adaptación y formación

• Realizar encuestas de satisfacción

¿Cuál de los siguientes ejemplos corresponde a una incidencia?

• "¿Cuándo inician las matrículas del próximo ciclo?"

• "Me atendieron mal en caja, fueron muy lentos."

• "No puedo ingresar al Aula Virtual, me sale error desde ayer."

• "Sugiero que extiendan el horario de biblioteca."

¿Cuál es el objetivo principal de la matriz de tipificaciones?

• A) Facilitar la gestión de casos

• B ) Estandarizar la categorización de casos

• A y B

• Ninguna de las anteriores

Si un estudiante virtual solicita información de convalidación ¿A que área se deriva?

• Centro de atención y solución

• Registros Académicos

• Mentoría Universitaria

• Servicio social

¿Qué tipo de atención corresponde cuando un estudiante brinda una recomendación o propuesta para mejorar un servicio o proceso?

• Trámite

• Reclamo

• Queja

• Sugerencia

¿En que nos ayuda la matriz de tipificaciones en nuestra gestión diaria?

• Para tipificar bien los casos

• Para agilizar la atención dentro de la UC.

• Para dar información correcta al alumno

• Todas las anteriores

¿Con cuantos niveles de tipificación contamos para la atención de casos?

• 2

• 5

• 4

• 3

¿Cuánto tiempo debe pasar para que un usuario pueda responder la encuesta de satisfacción luego de haberla recibido?

• Inmediatamente

• 3 días

• 1 semana

• 15 días

Si un usuario no responde la encuesta enviada, ¿Cuándo se le puede volver a enviar otra?

• 
  A los 15 días
  

• A los 7 días

• A los 30 días

• Nunca mas