REVEIL PEDAGOGIQUE POEC COMMERCE

Quel est le rôle d'un employé commercial ?

• FABRIQUER LES PRODUITS

• REPARER LES MACHINES

• METTRE EN RAYON

• ETRE POLYVALENT

• ENCAISSER

Si un client vous pose une question pour laquelle vous ne connaissez pas la réponse, que faites vous ?

• Vous l'ignorez

• Vous inventez une réponse

• Vous lui dites que vous ne savez pas

• Vous demandez un collégue ou à votre responsable

Quelle est la premiere chose à faire lorsqu'un client entre dans le magasin ?

• L'ignorer

• Lui proposer une réduction

• Le saluer avec un sourire

• L'inviter à consulter le rayon des promotions

Qu'est ce que le "FACING" ?

• Une technique de vente

• le rangement des produits pour qu'ils soient bien visibles

• L'étiquettage des prix

• L'accueil du client

Dans quel ordre faut il remplir les rayons ?

• En mettant les produits anciens devant

• En mettant les produits nouveaux devant

• En mélangeant les produits

• En fonction de vos préférences

Quel comportement est attendu d'un(e) employé(e) de commerce ?

• Etre discret et silencieux

• Etre aimable et serviable

• Etre rapide mais désagréable

• Rester à l'écart des clients

• Etre rapide et organisé

Comment doit on se présenter au travail ?

• En jogging et baskets

• habillé correctement et proprement

• Avec ses écouteurs

• Avec les cheveux propres et attachés

• Avec une casquette ou un bonnet

Que faire si un liquide est renversé au sol dans un rayon ?

• L' ignorer

• Prévenir un responsable et signaler le danger

• Passer dessus rapidement

• Attendre que quelqu'un d'autre le fasse

Pourquoi l hygiéne est elle importante en grande distribution ?

• Pour éviter d être sale

• Pour eviter les maladies et respecter les normes

• Pour gagner du temps

• Ce n'est pas important

Quel document doit obligatoirement être remis au client aprés un achat ?

• Une carte de fidélité

• un bon de réduction

• Un ticket de caisse papier ou dématérialisé

• Une carte de Visite