BASIC QUALITY for DEALER

Definisi bahwa kualitas adalah kesesuaian terhadap persyaratan dikemukakan oleh

• Joseph M. Juran
• Philip Crosby
• William Edwards Deming
• Kaoru Ishikawa

Kualitas sepeda motor dapat dipandang dari 4 elemen, yaitu

• Performance, Desain, Fungsi, Manufaktur
• Durability, Fungsi, Service, Desain
• Delivery, Spare Part, Manufaktur, Improvement
• Fungsi produk, Cost , Delivery, Service

Menurut Dr. Noriaki Kano, elemen kualitas yang harus ada namun tidak membawa rasa puas jika tidak dipenuhi disebut

• Must be quality element
• Advanced quality element
• Attractive quality element
• One dimensional quality element

Dalam cycle PDCA, melakukan tindakan dan koreksi setelah ditemukan ketidaksesuaian ada di fase

• PLAN
• DO
• CHECK
• ACTION

Aktivitas untuk mencapai obyektif secara efektif sehubungan dengan pekerjaan yang menjadi tanggung jawab setiap job unit organisasi disebut

• Management organisasi
• Leadership mangement
• Daily management
• Customer focus

Berikut diantara 5 dasar daily management, kecuali

• Kontrol 5S, Kontrol produksi
• Kontrol perubahan, Kontrol visual,
• Kontrol standart, Kontrol 5S
• Kontrol kondisi abnormal, Kontrol standart

Dalam 5S atau 5R, meletakkan barang sesuai dengan tempatnay agar mudah ditemukan saat dibutuhakn disebut

• Kelestarian
• Kerapihan
• Kebersihan
• Kedisiplinan

Contoh implementasi 5K di area kerja adalah

• Memastikan tidak ada barang yang tidak dibutuhkan di area kerja
• Setelah selesai kerja, mekanik meletakkan peralatan dan tool di tempat yang ditentukan
• Motor di showroom selalu dibersihkan secara periodik
• Semua jawaban benar

Pedoman yang berisi langkah-langkah dalam melakukan suatu pekerjaan disebut

• Prosedur
• Form / catatan
• Pedoman mutu
• SOP atau Instruksi kerja

Dalam suatu organisasi, diperlukan membuat dashboard terkait performance organisasi baik di soft copy maupun secara hard copy yang bertujuan untuk

• Untuk kebutuhan manajemen
• Mudah dilihat dan menjadi perhatian / concern bagi setiap karyawan
• Menjaga team work di organisasi
• Sebagai bukti jika ada audit