CUADRE DE TC - LGCL1

Actualmente tenemos diferentes tipos de cuadres de TC. ¿Cuáles son?

• SIMPLE

• COMPLEJO

• EXTREMO

• TODAS LAS ANTERIORES

Según CDN, ¿cuánto es el tiempo promedio de duración de llamada de un cuadre SIMPLE?

• 10 MINUTOS

• 4 MIN 25 SEGUNDOS

• 6 MIN 25 SEGUNDOS

• 12 MINUTOS

Para un CUADRE EXTREMO, ¿qué necesita tener el cliente a la mano, para poder ayudarlo?

• EECC

• EECC Y HOJA DE RESPUESTA DEL RECLAMO

• BANCA MÓVIL

• CORREO

Si el cliente se comunica un día después del cierre de su facturación, ¿lo podemos atender?

• Aplicamos nuestra pauta cerrada.

• Lo atendemos en el front de Centro de Contacto.

• No, debemos esperar que pueda tener su EECC a la mano.

• N/A

Según CDN, ¿cuánto es el tiempo promedio de duración de llamada de un cuadre COMPLEJO?

• 10 MINUTOS

• 12 - 15 MINUTOS

• 6 MIN 25 SEGUNDOS

• 15 MINUTOS

Si en caso tenemos una llamada de un CUADRE EXTREMO y a pesar de la explicación, no le queda claro la información al cliente. ¿Cuál es el flujo correcto?

• Generamos un SPC informativo.

• Generamos un reclamo reiterativo.

• Generamos un reclamo con una nueva casuística.

• Lo atendemos en el punto de contacto.

¿Cuál es la tipificación correcta en GC, respecto a una llamada de CUADRE TC?

• TARJETA DE CRÉDITO - Información general

• TARJETA DE CRÉDITO - Cuadre

• TARJETA DE CRÉDITO - Saldos y movimientos

• TARJETA DE CRÉDITO - Información de facturación