ມາດຖານການບໍລິການທີ່ເປັນເລິດ

1. ມາດຕະຖານການບໍລິການທີ່ເປັນເລີດມີຈັກມາດຕະຖານ? ມາດຕະຖານໃດແນ່?

• ມີ 3 ມາດຕະຖານຄື: (1)ມາດຕະຖານ ພະນັກງານບໍລິການ;​(2)ມາດຕະຖານການບໍລິການ;(3)ມາດຕະຖານການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ
• ມີ 3 ມາດຕະຖານຄື: (1)ມາດຕະຖານ ພະນັກງານບໍລິການ;​(2)ມາດຕະຖານການບໍລິການ;(3)ມາດຕະຖານສະຖານທີບໍລິການ
• ມີ 3 ມາດຕະຖານຄື: (1)ມາດຕະຖານພະນັກງານບໍລິການ;​(2)ມາດຕະຖານການນຸ່ງຖື;(3)ມາດຕະຖານສະຖານທີບໍລິການ

2. ພະນັກງານບໍລິການ ແມ່ນໃຜ?

• ພະນັກງານບໍລິການ ແມ່ນ ພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບການມອບໝາຍຈາກຄະນະຜູ້ບໍລິຫານ ທພລ ເຮັດໜ້າທີ່ໂດຍກົງກັບລູກຄ້າທີ່ມາໃຊ້ບໍລິການ
• ພະນັກງານບໍລິການແມ່ນ ບຸກຄົນທີ່ປະກອບແບບຟອມ ແລະ ເສີບຊາກະເຟໃຫ້ກັບລູກຄ້າ
• ພະນັກງານບໍລິການແມ່ນ ຄົນທີ່ໜ້າຕາດີແລະດຳເນີນທູລະກຳໃຫ້ລູກຄ້າຈົນສຳເລັດ

3. ຂໍ້ໃດ ແມ່ນມາດຕະຖານການໃຫ້ບໍລິການ?

• ກຳແໜ້ນບັນດາລະບຽບຫຼັກການ, ຄູ່ມື, ຄຳແນະນຳ ແລະ ລາຍລະອຽດຕ່າງໆ, ມີເປົ້າໝາຍທີ່ຊັດເຈນ, ມີແບບແຜນ ສາມາດຮຽນູ້ສິ່ງໃໝ່ໆ ແລະ ນຳໃຊ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ
• ສາມາດໃຫ້ຄຳປຶກສາ, ຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ
• ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ຕັ້ງໃຈໃຫ້ເກີດຜົນງານທີ່ດີ ມີຄວາມສາມັກຄີ ແລະ ເຮັດວຽກເປັນທີມໄດ້
• ຖືກທຸກຂໍ້

4. ຂໍ້ໃດ ແມ່ນການກຽມຄວາມພ້ອມກ່ອນການໃຫ້ບໍລິການ?

• ຈັດກຽມສະຖານທີ, ເຄື່ອງມືອຸປະກອນ ແລະ ຕ້ອງມາຮອດຈຸດບໍລິການກ່ອນ 8:00 ໂມງ ກຽມຄວາມພ້ອມ ດ້ານອາລົມ ແລະ ການແຕ່ງກາຍ
• ນົບທຸກຄັ້ງເພື່ອກ່າວຕ້ອນຮັບ ແລະ ກ່າວຄຳຂອບໃຈ ພ້ອມເຊີນຊວນລູກຄ້າໃຫ້ມາໃຊ້ບໍລິການອີກຕໍ່ໄປ ດ້ວຍຄຳເວົ້າທີ່ນິ້ມນວນ
• ຖືກທຸກຂໍ້

5. ການແຈ້ງລູກຄ້າຊາບເພື່ອຢັ້ງຢືນການດຳເນີນທຸລະກຳ ແລະ ແນະນຳໃຫ້ລູກຄ້າກວດຄືນຄວາມຖືກຕ້ອງກ່ອນອອກຈາກປ່ອງບໍລິການ ແມ່ນຂັ້ນຕອນການດຳເນີນການບໍລິການຂໍ້ໃດ?

• ກ່ອນການໃຫ້ບໍລິການ
• ລະຫວ່າງການໃຫ້ຄຳແນະນຳລູກຄ້າ
• ຫຼັງການໃຫ້ບໍລິການ

6. ສິ່ງທີ່ຄວນປະຕິບັດກັບລູກຄ້າ ມີຫຍັງແດ່?

• ນົບທັກທາຍສະບາຍດີລູກຄ້າ ດ້ວຍຄວາມຍິ້ມແຍ້ມແຈ້ມໃສ ແລະ ໃຊ້ຄຳເວົ້າທີ່ສຸພາບ, ນິ້ມນວນ
• ເຮັດສີບໍ່ພໍໃຈ ແລະ ປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າຖ້າດົນ
• ໃຊ້ຄຳເວົ້າທີ່ຫຍາບຄາຍລົມນຳລູກຄ້າ
• ຜິດທຸກຂໍ້

7. ບົດບາດ ແລະ ໜ້າທີ່ຂອງພະນັກງານໃນສາຍຕາລູກຄ້າເປັນແນວໃດ?

• ເປັນທີ່ປຶກສາ, ເປັນຕົວແທນອົງກອນ
• ເປັນຜູ້ທີ່ມີຄວາມຮູ້ຄວາມສາມາດ
• ເປັນພະນັກງານຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ
• ຖືກທຸກຂໍ້

8. ສິ່ງທີ່ຄວນເອົາໃຈໃສ່ໃນການບໍລິການແມ່ນຫຍັງ?

• ຢ່າລືມເຮັດທຸລະກຳໃຫ້ລູກຄ້າລໍຖ້າດົນ
• ຢ່າລືມເຮັດໜ້າບູດ ບໍ່ຍິ້ມແຍ້ມໃຫ້ລູກຄ້າ
• ຢ່າເປັນຄົນແລ້ງນ້ຳໃຈ
• ຜິດທຸກຂໍ້

9. ຫຼັງຈາກທີ່ທຸລະກຳລູກຄ້າສຳເລັດທຸກຄັ້ງພະນັກງານບໍລິການຕ້ອງເຮັດແນວໃດ?

• ເຊີນຊວນລູກຄ້າມາໃຊ້ບໍລິການອີກ
• ແນະນຳໃຫ້ລູກຄ້າສະແກນຄິວອາສະແກນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ
• ນົບ ແລະ ກ່າວຄຳຂອບໃຈໃຫ້ກັບລູກຄ້າ
• ຖືກທຸກຂໍ້

10. ການແຕ່ງກາຍທີ່ຖືກລະບຽບແມ່ນຢູ່ໃນມາດຕະຖານໃດ?

• ມາດຕະຖານການບໍລິການ
• ມາດຕະຖານພະນັກງານບໍລິການ
• ມາດຕະຖານສະຖານທີ່ບໍລິການ