MKT bài 6

Cấp độ nào của sản phẩm bao gồm các yếu tố dịch vụ khách hàng?

• Sản phẩm tiềm năng

• Sản phẩm cốt lõi

• Sản phẩm gia tăng

• Sản phẩm cụ thể

Giả sử một công ty xe hơi quyết định bổ sung tính năng an toàn mới và dịch vụ bảo hành miễn phí trong vòng 5 năm cho mẫu xe mới của mình. Hãy đối chiếu những thay đổi này ảnh hưởng đến cấp độ sản phẩm nào?

• Sản phẩm cụ thể

• Sản phẩm gia tăng

• Sản phẩm cốt lõi

• Sản phẩm tiềm năng

Điền từ còn thiếu trong khái niệm sau: ............là một dạng sản phẩm bao gồm hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn được đưa ra tiêu thụ với đặc điểm vô hình không dẫn đến việc sở hữu một thứ gì.

• Sản phẩm vô hình

• Sản phẩm hữu hình

• Dịch vụ

• Sản phẩm

Nhãn hiệu sản phẩm có chức năng giúp khách hàng làm gì?

• Tăng giá trị sản phẩm

• Phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với các sản phẩm cùng loại

• Thúc đẩy doanh thu

• Cải thiện chất lượng sản phẩm

Tại sao doanh nghiệp cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trước khi quyết định nội dung dịch vụ cung cấp?

• Để giảm chi phí cung cấp dịch vụ

• Để nâng cao chất lượng sản phẩm

• Để đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng mong muốn

• Để tăng giá trị thương hiệu

Tại sao việc đánh giá chất lượng sản phẩm lại quan trọng trong quyết định về sản phẩm đơn lẻ?

• Vì chất lượng chỉ là một yếu tố nhỏ trong tổng thể sản phẩm

• Vì chất lượng ảnh hưởng đến sự hài lòng và giá trị của khách hàng

• Vì chất lượng giúp xác định giá bán sản phẩm

• Vì chất lượng không liên quan đến sự cạnh tranh trên thị trường

Xác định những khía cạnh sau đây liên quan đến việc bảo vệ nhãn hiệu?

• Đăng ký tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền

• Xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng

• Được luật pháp công nhận và bảo hộ

• Gây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực

Khi một doanh nghiệp quyết định tăng số lượng các dòng sản phẩm trong danh mục sản phẩm của mình, doanh nghiệp đang thực hiện thay đổi gì?

• Giảm chiều sâu của chủng loại sản phẩm

• Tăng chiều sâu của chủng loại sản phẩm

• Giảm bề rộng của danh mục sản phẩm

• Tăng bề rộng của danh mục sản phẩm.

Lựa chọn hai đáp án đúng trong trường hợp sau: "Khi tăng chiều sâu của một chủng loại sản phẩm, công ty có thể làm gì?"

• Thêm nhiều mẫu mã vào mỗi chủng loại

• Cải tiến sản phẩm hiện tại để cải thiện chất lượng

• Giảm giá cho tất cả các sản phẩm trong danh mục

• Loại bỏ sản phẩm không còn phù hợp với nhu cầu thị trường

Trong giai đoạn triển khai sản phẩm ô tô mới của Vinfast, doanh thu của sản phẩm thường?

• Không thay đổi

• Tăng nhanh

• Giảm

• Tăng chậm.