Tạo lập

Thể hiện sự tôn trọng Khách hàng trong giao tiếp, NGOẠI TRỪ:

• Sắp xếp đủ thời gian tương tác

• Giảm thiểu cắt ngang

• Giải thích mục đích giao tiếp

• Hạn chế tiết lộ các đối tượng biết về thông tin giao tiếp

Kỹ thuật đặt câu hỏi khi bắt đầu giao tiếp:

• Đặt câu hỏi ngắn

• Đặt câu hỏi nhanh

• Đặt câu hỏi định hướng

• Đặt câu hỏi mở

Lưu ý khi giao tiếp bằng hình thức phỏng vấn:

• Tranh thủ thảo luận về nhiều tình trạng

• Đặt câu hỏi định hướng

• Đặt nhiều câu hỏi cùng lúc và cho BN thời gian phản hồi

• Dành thời gian tóm tắt lại thông tin để BN xác nhận

Quá trình giao tiếp, NGOẠI TRỪ:

• Người gửi đưa ra ý tưởng, mã hóa và gửi cho người nhận

• Người nhận giải mã, hiểu và hồi đáp lại thông tin

• Người nhận giải mã, không hiểu và hồi đáp thông tin

• Người nhận giải mã và hiểu thông tin nhưng không hồi đáp.

Mục tiêu của giao tiếp là gì?

• Chuyển tải được những thông điệp

• Giúp người nhận hiểu những dự định của người phát tin.

• Nhận được sự phản hồi từ người nhận.

• Tất cả các câu trên đều đúng.

Thất bại trong giao tiêp, ngoại trừ?

• Suy diễn sai

• Nhầm lẫn nghĩa của từ

• Nhận thức khác nhau

• Không tìm hiểu kỹ

Kỹ năng giao tiếp kém dẫn đến hậu quả nào, NGOẠI TRỪ:

• Không tư vấn được cho bệnh nhân/ khách hàng.

• Không khai thác được chính xác bệnh sử

• Đưa ra quyết định điều trị không chính xác

• Làm bệnh nhân/ khách hàng hiểu sai về bệnh tình của mình

Các hình thức giao tiếp?

• Giao tiếp ngôn ngữ

• Giao tiếp phi ngôn ngữ

• Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp

• Tất cả các câu trên đúng.

Kỹ năng lắng nghe chủ động nào là hợp lý, ngoại trừ:

• Hiểu thông điệp

• Quan sát và đánh giá bệnh nhân.

• Hiểu tình cảm người nói.

• Phân tích có chọn lọc thông tin

Phát biểu nào sau đây là đúng khi nói về Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ?

• Luôn giữ giao tiếp bằng ánh mắt, gật đầu, đặt câu hỏi.... Cho thấy sự CHÚ Ý.

• Giọng nói và giọng điệu, số lượng và các tạo ra khoảng dừng: SỰ TIN TƯỞNG CỦA BỆNH NHÂN/KHÁCH HÀNG

• Sự hồi đáp “thiếu lửa” (kém nhiệt tình), bình lặng, đơn điệu trong giọng nói: GÂY CHÁN NẢN

• Tất cả các câu trên đều đúng