Quiz về Quản Trị Xung Đột

Điều gì sẽ xảy ra nếu xung đột được xử lý một cách hiệu quả?

• Tăng căng thẳng và phá vỡ mối quan hệ

• Giảm hiệu suất làm việc và gây tổn hại đến tổ chức

• Tăng cường hiểu biết, khuyến khích sáng tạo và cải thiện hiệu suất

• Là nguyên nhân gây ra các vấn đề nội bộ nghiêm trọng

Trong môi trường sản xuất, xung đột thường phát sinh do những nguyên nhân nào sau đây?

• Mục tiêu, giao tiếp, vai trò trách nhiệm, tài nguyên

• Thiếu tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp

• Thời gian nghỉ trưa không hợp lý

• Thưởng cuối năm không đồng đều

Nguyên nhân nào sau đây KHÔNG phải là nguyên nhân phổ biến gây ra xung đột trong môi trường làm việc?

• Khác biệt về mục tiêu

• Thiếu nguồn lực

• Giao tiếp kém hiệu quả

• Thiếu đồng phục công ty

Giai đoạn cuối cùng trong quá trình phát triển xung đột là gì?

• Hiểu lầm

• Căng thẳng

• Leo thang xung đột

• Đối đầu

Dấu hiệu nào sau đây thường xuất hiện ở giai đoạn căng thẳng trong xung đột?

• Tranh cãi gay gắt và công khai đối đầu

• Bắt đầu có hành vi né tránh hoặc giao tiếp căng thẳng

• Chưa có biểu hiện rõ ràng, chỉ là khác biệt trong suy nghĩ

• Bùng nổ cảm xúc dẫn đến xung đột lớn

Tư duy nào sau đây giúp giải quyết xung đột một cách tích cực và hiệu quả?

• Luôn khẳng định quan điểm cá nhân, không thay đổi

• Tìm kiếm cơ hội giành phần thắng trong tranh luận

• Dựa vào cảm xúc để đưa ra quyết định

• Coi xung đột là cơ hội cải thiện, sử dụng dữ kiện, linh hoạt và tìm giải pháp win-win

Trong mô hình APAC xử lý phản đối, bước nào giúp xác nhận xem hai bên đã hiểu nhau chưa và có thể kết thúc trao đổi?

• Acknowledge (Ghi nhận)

• Probe (Tìm hiểu lý do)

• Answer (Chia sẻ)

• Close (Kết thúc)

Bước đầu tiên trong mô hình 4 bước xử lý phản đối là gì và mục tiêu của bước này là gì?

• Ghi nhận – để đối phương cảm thấy được tôn trọng

• Phản hồi – để cung cấp giải thích hợp lý

• Im lặng – để giữ bình tĩnh và lắng nghe mà không ngắt lời

• Đặt câu hỏi mở – để khuyến khích đối phương nêu giải pháp