8 Steps Methodology

Apa indikator yang paling tepat bahwa suatu tema layak diangkat sebagai proyek QCC/QCP?

• Diajukan oleh karyawan senior

• Dapat diselesaikan segera

• Langsung berdampak pada pelanggan atau KPI operasional

• Internal dan rahasia

Apa fungsi utama dari checksheet dalam konteks Langkah 1 8 Step?

• Validasi akar penyebab

• Kompilasi rencana tindakan

• Kumpulan data awal secara sistematis di lapangan

• Membandingkan target dan aktual

Jika tim tidak yakin dalam memilih tema karena semuanya tampak penting, pendekatan yang paling tepat adalah:

• Tunda proyek

• Tentukan tema berdasarkan intuisi

• Lakukan pemungutan suara dan analisis Pareto Chart

• Fokus pada tema yang paling mudah

Ketika menetapkan target story inovasi (QCC/QCP), pendekatan yang salah adalah:

• Berdasarkan data dasar

• Hanya berdasarkan keinginan manajemen

• Merujuk pada KPI atau SLA

• Menggunakan kriteria SMART

Kriteria SMART dalam menetapkan target mencakup hal-hal berikut, kecuali:

• Spesifik

• Terukur

• Berulang

• Berdasarkan waktu

Histogram terutama digunakan pada langkah 2 untuk:

• Mempersiapkan rencana implementasi

• Menampilkan distribusi frekuensi data saat ini

• Menjelaskan struktur tim

• Membandingkan akar penyebab

Dalam gap analisis, langkah pertama yang harus diambil adalah:

• Tentukan indikator kinerja yang akan dianalisis

• Isi diagram fishbone

• Kompilasi 5W2H

• Tentukan skala prioritas

Tujuan dari relationship diagram adalah:

• Menganalisis hubungan antara solusi

• Ilustrasikan hubungan sebab-akibat di antara isu-isu kompleks

• Menentukan prioritas solusi

• Memvalidasi data

Setelah akar penyebab telah ditentukan melalui fishbone dan 5 why, langkah selanjutnya adalah:

• Buat histogram

• Implementasikan solusi

• Lakukan validasi akar penyebab dengan stakeholders

• Brainstorm

Kombo alat manakah yang paling tepat untuk mengidentifikasi dan mengumpulkan akar penyebab?

• Fishbone - 5 Why - Tree Diagram

• Pareto - Histogram - PDCA

• Check Sheet - 5W2H - Control Chart

• Control Chart - FMEA - SIPOC