Quiz sobre Comunicação Não Violenta

Em uma situação de conflito, como a empatia pode ser utilizada para transformar a dinâmica da conversa segundo os princípios da comunicação não violenta?

• Validando apenas os próprios sentimentos e necessidades

• Reconhecendo e verbalizando os sentimentos e necessidades do outro, mesmo que não concorde com eles

• Ignorando as emoções envolvidas para focar na solução prática

• Tentando convencer o outro de que seus sentimentos são irracionais

Qual das alternativas representa uma prática avançada de escuta ativa em contextos de tensão emocional?

• Repetir exatamente as palavras do interlocutor

• Parafrasear o que foi dito, demonstrando compreensão e buscando confirmar se entendeu corretamente

• Fazer perguntas fechadas para direcionar a conversa

• Manter silêncio absoluto até o outro terminar de falar

Ao expressar sentimentos em uma conversa difícil, qual estratégia é mais alinhada à comunicação não violenta?

• Utilizar generalizações como “sempre” e “nunca”

• Diferenciar claramente entre sentimentos autênticos e julgamentos disfarçados de sentimentos

• Focar apenas no comportamento do outro

• Evitar mencionar emoções para não parecer vulnerável

Segundo Marshall Rosenberg, criador da CNV, qual é a relação entre necessidades humanas e conflitos interpessoais?

• Conflitos surgem apenas por diferenças de opinião

• Conflitos geralmente decorrem de necessidades não atendidas, e identificar essas necessidades pode facilitar a resolução

• Necessidades humanas são irrelevantes em conflitos

• Conflitos são inevitáveis e não podem ser resolvidos

Em uma situação de feedback construtivo, qual abordagem é mais eficaz segundo a comunicação não violenta?

• Focar em julgamentos sobre o caráter da pessoa

• Descrever observações específicas, expressar sentimentos, necessidades e fazer um pedido claro

• Apontar erros de forma genérica

• Comparar o desempenho da pessoa com o de outros

Qual das opções abaixo exemplifica um pedido claro e não uma exigência, conforme a CNV?

• “Você precisa me respeitar imediatamente.”

• “Gostaria que você me ouvisse até o final antes de responder, seria possível?”

• “Pare de agir assim.”

• “Se você não fizer isso, não converso mais.”

Em que situação a comunicação assertiva pode ser confundida com agressividade, e como diferenciá-las?

• Quando se expressa um pedido, sempre é agressivo

• Quando se expressa opinião de forma clara, mas sem respeito ao outro; a assertividade envolve respeito mútuo, enquanto a agressividade ignora as necessidades alheias

• Quando se evita conflitos

• Quando se fala baixo

Durante uma mediação de conflito, qual técnica da CNV pode ajudar a identificar as necessidades ocultas das partes envolvidas?

• Fazer perguntas abertas e refletir sentimentos e necessidades percebidas

• Pressionar para que as partes cheguem logo a um acordo

• Ignorar as emoções e focar apenas nos fatos

• Sugerir soluções prontas sem ouvir as partes

Qual das frases abaixo representa uma observação objetiva, sem julgamento ou interpretação?

• “Você é irresponsável por chegar atrasado.”

• “Notei que você chegou às 9h15, enquanto o combinado era 9h.”

• “Você nunca se importa com o horário.”

• “Você não valoriza o compromisso.”

Em situações de tensão, qual é o risco de não diferenciar sentimentos de pensamentos ou julgamentos na comunicação?

• Facilitar a empatia do outro

• Gerar mal-entendidos e reações defensivas, dificultando a conexão genuína

• Tornar a conversa mais produtiva

• Aumentar a clareza da mensagem