LPO - Trace e SIGA

Qual o padrão de entrega de um Correio Verde Nacional?

• d + 1

• d + 3

• d + 5

• d + 7

O correio Registado Simples obriga à recolha de assinatura no acto da entrega.

• Verdadeiro

• Falso

Posso efectuar um Siga de um objecto que o cliente indica ter o número ilegível no Aviso de Entrega que recebeu e que indica tratar-se de um correio registado nacional.

• Verdadeiro

• Falso

Quando um cliente contacta a indicar que não recebeu o Aviso de Receção Nacional, qual é o procedimento a seguir?

• Registar reclamação em CRM

• Solicitar o envio de 2ª via do AR através de uma incidência

• O cliente deve solicitar a 2ª via do AR numa loja CTT apresentando o Talão de Aceitação

• Nenhuma das anteriores

Sempre que a data do 1º ou 2º evento que consta em T&T de um Correio Registado seja = ou > a D+4 deve ser inserida reclamação em CRM.

• Verdadeiro

• Falso

Cliente a residir temporariamente no estrangeiro, tem uma encomenda para levantar na sua morada em Portugal. O Siga não é uma opção para que o seu irmão possa receber o objecto em seu nome numa nova morada porque:

• É necessário a recolha de assinatura do destinatário

• É necessário a apresentação do documento de identificação do destinatário

• Todas as anteriores

No caso do destinatário ser uma empresa comercial e solicitar um SIGA de um objecto para uma nova EC, qual a documentação necessária a apresentar?

• CRC, Cartão de Contribuinte da Empresa e Identificação do Gerente

• CRC e Cartão de Contribuinte da Empresa

• Apenas a identificação dos responsáveis da empresa tal como a forma de obrigar

• CRC e identificação dos responsáveis da empresa tal como a forma de obrigar

Qual o evento que deve constar em TT para se poder registar um pedido SIGA no Callcenter?

• Em distribuição

• Entrega não conseguida

• Disponível para levantamento

• Aceitação

Objeto nacional em devolução por morada incorreta/incompleta. Cliente pretende corrigir a morada e solicitar uma segunda tentativa de entrega. Qual dos procedimentos se encontra correcto:

• Abrir sempre um pedido de averiguação.

• Após o objeto entrar em processo de devolução ao remetente não é possível efetuar a correcção da morada do destinatário.

• O cliente deverá contactar o remetente de forma a este solicitar o pedido de alteração de morada.

• Nenhuma das anteriores.

Uma chamada que entrou por Pesquisa de Objetos mas que é necessário formalizar reclamação sobre o objecto, deve ser transferida para reclamações.

• Verdadeiro

• Falso