PRE-TEST 4

Apa pengertian dari pelayanan prima?

• A. Pelayanan yang dilakukan sesuai prosedur

• B. Pelayanan yang dilakukan oleh petugas profesional

• C. Pelayanan yang sangat baik atau terbaik

• D. Pelayanan yang dilakukan dengan sukarela

Yang termasuk kategori pelanggan eksternal adalah...

• A. Anggota polri yang melapor ke atasannya

• B. Masyarakat yang membuat laporan di kantor Polisi

• C. Pimpinan Polri kepada anggotanya

• D. Pegawai internal di institusi Polri

Prinsip pelayanan prima yang menekankan pada prosedur yang mudah dipahami dan dilaksanakan adalah...

• A. Kepastian

• B. Kesederhanaan

• C. Kenyamanan

• D. Keamanan

Salah satu tujuan pelayanan prima adalah...

• A. Memaksimalkan keuntungan instansi

• B. Memberikan pelayanan yang cepat walaupun tidak akurat

• C. Memenuhi dan memuaskan pelanggan

• D. Meningkatkan gaji pegawai

Pelanggan banyak berbicara sebaiknya dihadapi dengan cara...

• A. Langsung dipotong pembicaraannya

• B. Membiarkan berbicara terus

• C. Mengalihkan perhatian ke inti masalah

• D. Menyuruhnya diam

Standar mutu pelayanan menurut Prof. Dr. M. Islami, MBA mencakup semua berikut, kecuali...

• A. Sistem dan prosedur pelayanan

• B. Kompetensi petugas

• C. Jenis kelamin petugas

• D. Sarana dan prasarana

Yang dimaksud dengan “komitmen pelayanan” adalah...

• A. Kemampuan teknis dalam melayani pelanggan

• B. Kesediaan untuk bekerja lembur

• C. Konsistensi dan komunikasi antar tugas pelayanan

• D. Kecepatan pelayanan tanpa pandang bulu

Salah satu indikator pelayanan prima adalah pribadi petugas yang...

• A. Tegas dan dingin

• B. Ramah dan sopan

• C. Keras dan disiplin

• D. Cepat dan serius

Psikologi pelayanan dalam pelayanan prima bertujuan untuk...

• A. Membuat pelanggan takut

• B. Menghindari komunikasi dengan pelanggan

• C. Memahami perilaku dan karakter pelanggan

• D. Memberi hukuman kepada pelanggan

Menurut Gaspersz (1997), salah satu dimensi pelayanan yang baik adalah...

• A. Banyak promosi

• B. Ketepatan waktu pelayanan

• C. Penurunan biaya layanan

• D. Banyak petugas yang berjaga