QUIS CSRM JULI 2025 (AXEL)

Untuk mencapai skor '8' pada Scoring Chat indikator proses penanganan closing, Maka apa yang harus dilakukan CSRM ?

• 1. Mengirimkan 2 materi, dengan jarak pengirimannya 5-30 menit

• 1. Mengirimkan 1 materi, dengan jarak pengirimannya 5-30 menit

• 1. Mengirimkan 3 materi, dengan jarak pengirimannya >30 menit

• 1. Mengirimkan 2 materi, dengan jarak pengirimannya kurang dari 5 menit

Yang merupakan tujuan adanya penilaian “Penggunaan bahasa” pada Indikator Scoring Chat ? 

• Menilai persentase respons CS dalam membalas pesan

• Menilai Kesopanan dan cara membalas pesan yang ramah dan  komunikatif

• Menilai emoji yang digunakan dan kecepatan membalas pesan

• Menilai kesopanan dan kesesuaian pengiriman follow up bisnis proses

Ibu Fatma sedang melakukan konsultasi, namun CS membalas seluruh pesan hanya dengan menggunakan auto text saja. Maka CS mendapatkan nilai berapa dalam scoring chat ?

• Mendapatkan nilai 6 : Ramah tamah, tidak komunikatif

• Tidak mendapatkan nilai, karena terkesan template

• 1. Mendapatkan nilai 2 : Tidak ramah & tidak komunikatif

• 1. Mendapatkan nilai 4 : tidak ramah, komunikatif

Yang bukan indikator penilaian kematangan closing pada ceklis Audit? 

• Bertanya dan konfirmasi ulang alamat lengkap customer

• Langsung order tanpa ada konfirmasi dari customer

• 1. Langsung order setelah mendapatkan konfirmasi customer 

• Menunggu konfirmasi dari customer setelah mengirimkan invoice atau closing statement

Dalam penilaian Scoring chat indikator informasi akurat , apabila label lead Konsul / Diskusi , maka ketentuannya CS harus mengirimkan apa ? 

• mengirimkan testimoni dan rincian harga

• Mengirimkan FU promo sesuai auto text

• 1. Mengirimkan jawaban dari pertanyaan cust menggunakan QNA, sesuai bisnis proses dan Produk Knowledge 

• 1. Mengirimkan jawaban sesuai ChatGPT 

Untuk customer konsultasi di DAY ONE Jika setelah dikirimkan HBKONSUL tidak merespon, materi apa yang selanjutnya dikirimkan ?

• MANFAAT

• Testimoni

• ADDDISCOUNT

• PROMO

Untuk cust Nego atau prospek kapan harus dikirimkan FU Materi Last Service ? 

• Hari H ketika lead masuk

• 1. Day 1 setelah lead masuk 

• 1. Day 3 setelah mengirimkan Testimoni 

• 1. Day 3 sebelum mengirimkan Testimoni 

Sesuai General auto text, apa tujuan Mengirimkan FU promo ?

• Konfirmasi customer terkait promo yang ditawarkan

• 1. Konfirmasi Hal atau layanan yang diinginkan Customer 

• 1. Mengkonfirmasi ulang alamat pesanan customer 

• 1. Mengkonfirmasi customer terkait promo di iklan lain 

IBU Dewi batal melakukan pembelian karena mendapatkan harga yang lebih murah di tempat lain. Berikut hal yang kurang tepat yang sebaiknya dihindari CS yaitu…

• Menanyakan tentang harga pembelian dari CS/tempat sebelumnya

• Menyarankan untuk menyimpan kontak dan mengirimkan follow up lanjutan

• Memberikan benefit ketika melakukan pembelian selanjutnya

• 1. Menyudutkan customer karena sudah klik iklan dan menanyakan harga

Dalam pengecekan rekap audit, indikator mana yang bukan bagian dari pengecekan…

• Penggunaan kode 3 ucs, 4hbu, 5lso, 6ivcs dan 7cstcs

• Rata-rata waktu respons CSRM

• Waktu closing di jam kerja/di luar jam kerja

• Penggunaan follow up hingga H+1