Bersifat menilai (evaluatif) suka atau tidak suka terhadap barang atau Jasa termasuk dalam kategori ………

• Sikap

• Perilaku

• Sopan santun

• Etos kerja

• Semangat

Komunikasi yang menimbulkan keinginan terhadap barang atau jasa yang ditawarkan termasuk dalam konsep ……….

• Attention

• Action

• Customer

• Attitude

• Pelayanan prima

Suatu pelayanan yang berupa merealisasikan kebutuhan pelanggan/pembeli termasuk dalam …….

• Konsep Attitude

• Konsep Attention

• Konsep Active

• Konsep Progressive

• Konsep Relasi

Jika kita mendapati pembeli yang tidak sabar dan mudah marah, maka sikap kita sebagai penjual adalah …….

• Tidak menanggapi kemarahannya

• Mendiamkan saja

• Bersabar dan tidak terpancing kemarahannya

• Melapor ke pihak keamanan

• Menurut kemauannya

Pelanggan yang paling diharapkan adalah pelanggan yang ……….

• Berstatus ekonomi menengah keatas

• Jika dikecewakan tidak marah

• Belanjanya tidak mau pindah ke tempat lain

• Suka minta discount/potongan harga

• Melakukan transaksi lewat telpon

"Pelayanan Prima" harus menyadari bahwa yang diharapkan oleh pelanggan adalah …….

• Harga barang murah

• Barangnya berkualitas

• Adanya kepuasan

• Memperoleh bonus

• Mendapat diskon

Yang menjadi kunci pokok keinginan pelanggan adalah ………….

• Harga memuaskan

• Barang memuaskan

• Transportasi memuaskan

• Pelayanan memuaskan

• Harapan terpenuhi

Dalam pelayanan prima sebenarnya yang kita jual adalah ………….

• Dagangan selera konsumen

• Jasa pelayanan professional

• Jasa dan barang yang bagus

• Dagangan selera perusahaan

• Jasa pelayanan sederhana

Karyawan atau tenaga professional biasanya memiliki sikap yang ………..

• Kurang bertanggung jawab

• Bergantung pada orang lain

• Mandiri

• Bimbang

• Labil

Pelayanan terhadap pelanggan harus dilakukan dengan rasa ikhlas, karena pelanggan merupakan …….

• Asset perusahaan

• Katup pengaman

• Karyawan

• Penyuplai

• Keluarga