Cách giới thiệu SOP mới hiệu quả là:

Giải thích mục đích và lợi ích

Khi nào nên dùng huấn luyện?

Là việc thường xuyên trong phát triển

Khi có vấn đề hiệu suất

Cách tăng tự tin giảng viên tốt nhất:

Thực hành, chuẩn bị, phản hồi

Điều gì làm cho việc phản hồi có hiệu lực nhất

Trung thực, phù hợp, tôn trọng

“Tư duy đặt khách hàng lên trước” khuyến khích điều gì?

Ưu tiên cảm xúc và nhu cầu của khách

Tránh kết nối cảm xúc với khách

“Tư duy tạo cảm xúc” khác với “tư duy phục vụ” ở điểm nào?

Gây ấn tượng bằng cảm xúc thật

Tập trung hoàn thành công việc

Hạn chế tương tác với khách

Hành động nào thể hiện việc trao quyền cho nhân viên?

Chủ động xử lý trong phạm vi công việc

Luôn hỏi ý kiến trước khi xử lý

Chỉ làm theo đúng quy trình

Khi thấy tình huống nhỏ ảnh hưởng khách, nhân viên nên làm gì?

Tự xử lý trong phạm vi cho phép

Chờ người có trách nhiệm

Báo cáo mà không làm gì thêm

“Đi thêm một bước” nghĩa là gì?

Dự đoán nhu cầu và tạo cảm xúc chủ động

Chỉ phản hồi khi khách yêu cầu

Tại sao không nên chỉ phản hồi khi nhân viên làm sai?

Vì phản hồi tích cực giúp tạo động lực

Vì làm vậy khiến nhân viên bị động

Vì dễ khiến họ tổn thương

Vì không đủ thời gian phản hồi

Câu nói nào thể hiện tinh thần phục vụ chủ động?

“Tôi sẽ xử lý ngay giúp anh/chị nhé!”

“Để tôi kiểm tra rồi quay lại sau.”

“Tôi có thể giúp gì cho bạn?”

“Hãy chờ quản lý đến.”

Văn hóa chia sẻ câu chuyện (storytelling) giúp điều gì?

Học hỏi thật từ câu chuyện thực tế

Dùng kịch bản phức tạp

Sự khác biệt lớn nhất giữa lãnh đạo kiểu kiểm soát và hướng dẫn là gì?

Kiểm soát ra lệnh, hướng dẫn hỗ trợ phát triển

Lãnh đạo kiểm soát đưa ra mục tiêu cao hơn

Hướng dẫn tập trung vào tuân thủ quy trình

Hướng dẫn yêu cầu ít trách nhiệm hơn

Lãnh đạo kiểu kiểm soát thường:

Ra chỉ thị và yêu cầu tuân theo tuyệt đối

Khuyến khích nhân viên tự quyết định

Đưa ra nhiều lựa chọn cho nhân viên

Câu nói nào thể hiện phong cách hướng dẫn hơn là kiểm soát?

“Theo bạn, đâu là giải pháp phù hợp nhất?”

“Làm đúng như tôi yêu cầu, không thay đổi.”

“Tôi muốn bạn hoàn thành trước 3 giờ.”

“Tôi cần bạn xử lý việc này ngay.”

Một tác động tiêu cực của phong cách kiểm soát là gì?

Hạn chế sự phát triển cá nhân

Giúp nhân viên phát triển

Giảm sự phụ thuộc vào lãnh đạo

Lãnh đạo kiểu hướng dẫn giúp đội nhóm như thế nào?

Hỗ trợ, khơi gợi tư duy và khuyến khích giải quyết vấn đề

Làm thay công việc cho họ

Đưa ra giải pháp trực tiếp

Kiểm tra và giám sát thường xuyên

Nhân viên có xu hướng chờ đợi chỉ đạo khi:

Họ sợ sai hoặc bị từ chối

Họ được khuyến khích đặt câu hỏi

Họ cảm thấy được tin tưởng

Họ có kinh nghiệm dày dặn

Câu nói nào phản ánh phong cách chờ đợi?

“Tôi không biết phải làm gì tiếp theo.”

“Tôi sẽ thử giải quyết việc này.”

“Anh/chị nghĩ phương án nào tốt nhất?”

“Tôi đã thử liên hệ và xử lý trước.”

Một đội ngũ chủ động thường có đặc điểm gì?

Luôn chủ động tìm giải pháp trong vai trò của mình

Chờ hướng dẫn trước khi hành động

Sợ phạm lỗi và bị trách phạt

Chỉ hành động khi được giao việc chính thức

Phản ứng phù hợp của người lãnh đạo theo phong cách coaching khi nhân viên gặp vấn đề là:

“Bạn nghĩ cách nào phù hợp để giải quyết?”

“Hãy làm như tôi đã nói.”

“Đợi tôi xử lý cho.”

“Không được hành động khi chưa được duyệt.”

Tác động tích cực của việc khuyến khích sự chủ động là:

Giải quyết vấn đề nhanh và tăng mức độ tham gia

Nhân viên phụ thuộc hơn vào quản lý

Làm chậm tiến trình vì cần trao đổi nhiều

Một nhân viên có tư duy phụ thuộc sẽ thường:

Không hành động nếu không có chỉ đạo

Tìm kiếm các giải pháp mới cho vấn đề

Tự chủ trong công việc được giao

Chủ động báo cáo tiến độ công việc

Câu nói nào thể hiện tư duy tự chủ và trách nhiệm?

“Em thấy có vấn đề và đề xuất cách xử lý như sau…”

“Tôi đợi anh/chị quyết định đã.”

“Vấn đề này em không xử lý được.”

“Không ai nói em phải làm cái này.”

Tư duy tự chủ và trách nhiệm giúp:

Tăng động lực và chất lượng công việc

Nhân viên chỉ tập trung vào vai trò riêng

Hạn chế sáng tạo vì sợ sai

Giảm khả năng giao tiếp trong đội nhóm

Người lãnh đạo theo phong cách coaching nên nói gì để khuyến khích trách nhiệm?

“Bạn nghĩ giải pháp nào phù hợp? Tôi tin vào đánh giá của bạn.”

“Cứ làm theo như tôi nói là được.”

“Đừng làm gì cho đến khi tôi kiểm tra.”

“Vấn đề này thuộc trách nhiệm của tôi, đừng can thiệp.”

Tác động của việc chuyển từ tư duy phụ thuộc sang tư duy trách nhiệm là gì?

Tăng sự gắn kết và chủ động trong công việc

Khiến nhân viên làm việc theo cảm hứng

Tạo ra sự cạnh tranh tiêu cực

Coaching khác với training ở điểm nào?

Tập trung vào hỏi và khai mở thay vì hướng dẫn trực tiếp

Chỉ dùng trong đánh giá hiệu suất

Cung cấp kiến thức lý thuyết

Chỉ áp dụng cho cấp quản lý

Câu hỏi nào là câu hỏi coaching hiệu quả?

“Bạn nghĩ mình có thể làm gì khác?”

“Tại sao anh chưa làm đúng?”

“Ai là người chịu trách nhiệm?”

“Bạn có hiểu quy trình không?”

Người lãnh đạo coaching cần kỹ năng nào sau đây?

Chủ động lắng nghe và đặt câu hỏi mở

Nói thật nhiều để truyền cảm hứng

Đưa ra hướng dẫn chi tiết trong mọi trường hợp

Tập trung vào lỗi để sửa nhanh

Khi coaching một nhân viên đang mất động lực, điều quan trọng nhất là:

Tìm hiểu lý do và cùng họ thiết lập mục tiêu

Giao thêm việc để họ bận rộn

Dọa hạ bậc khen thưởng

Chuyển họ sang bộ phận khác

Coaching hiệu quả nên diễn ra khi nào?

Liên tục, theo tiến độ phát triển cá nhân

Sau khi hoàn thành thử việc

Lắng nghe chủ động nghĩa là gì?

Tập trung, không ngắt lời và phản hồi phù hợp

Lặp lại đúng lời người nói

Chờ người khác nói xong để phản biện

Train the Trainer - Part 2

Professional Development

•

60 Qs

Similar activities

Chương 2

Professional Development

•

60 Qs

Câu hỏi chung V2

Professional Development

•

65 Qs

CBTT

Professional Development

•

62 Qs

Câu hỏi từ 136 đến 200

Professional Development

•

62 Qs

Cấu trúc dữ liệu

University - Professional Development

•

60 Qs

Câu hỏi về lịch sử Công ty Tuyển than Cửa Ông

Professional Development

•

65 Qs

Câu hỏi An toàn thông tin

Professional Development

•

63 Qs

Vòng bán kết - 半决赛

Professional Development

•

55 Qs

Train the Trainer - Part 2

Quiz

•

Specialty

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Easy

Bin lee

Used 1+ times

FREE Resource

60 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Đào tạo SOP hiệu quả cần có:

Câu đố bất ngờ

Mục tiêu rõ và lặp lại

Ngôn ngữ gây rối

Chỉ nói một lần

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Điều gì giúp giảng viên được tin tưởng?

Nghiêm khắc

Hiểu sâu nội dung

Quát tháo

Hành xử kiêu ngạo

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Điều nào KHÔNG phải là huấn luyện?

Trao quyền

Đặt câu hỏi dẫn dắt

Giảng thụ động

Hợp tác

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Điều gì tạo an toàn tâm lý cho đội nhóm?

Niềm tin và cởi mở

Bí mật

Cạnh tranh

Im lặng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Ví dụ về đào tạo lấy người học làm trung tâm?

Giảng liên tục

Tình huống thực tế và thảo luận

Đọc nội quy

Học thuộc quy tắc

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Trong huấn luyện, thất bại được xem là:

Yếu kém

Cơ hội học hỏi

Chấm dứt thành công

Đáng xấu hổ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Phản hồi cụ thể là gì?

Nói chung chung

Mô tả hành vi trong bối cảnh

Tránh ví dụ

Đánh giá cá nhân

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

15 questions

4:3 Model Multiplication of Decimals by Whole Numbers

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

The Best Christmas Pageant Ever Chapters 1 & 2

Quiz

•

4th Grade

12 questions

Unit 4 Review Day

Quiz

•

3rd Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

Discover more resources for Specialty

26 questions

Christmas Movie Trivia

Lesson

•

8th Grade - Professio...

10 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

Professional Development

21 questions

Name that Holiday Movie

Quiz

•

Professional Development

Train the Trainer - Part 2

60 questions

Đào tạo SOP hiệu quả cần có:

Điều gì giúp giảng viên được tin tưởng?

Điều nào KHÔNG phải là huấn luyện?

Điều gì tạo an toàn tâm lý cho đội nhóm?

Ví dụ về đào tạo lấy người học làm trung tâm?

Trong huấn luyện, thất bại được xem là:

Phản hồi cụ thể là gì?

Cách giới thiệu SOP mới hiệu quả là:

Người lớn học hiệu quả khi:

Giảm mệt mỏi khi học bằng cách:

Create a free account and access millions of resources

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Specialty