UAS Manajemen Mutu Layanan Kesehatan_GENAP 2024/2025

Tujuan utama manajemen mutu layanan kesehatan adalah.....

• Meningkatkan profitabilitas rumah sakit.

• Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien serta staf.

• Memenuhi standar akreditasi.

• Mengurangi jumlah keluhan pasien.

Contoh penerapan manajemen mutu layanan kesehatan yang paling tepat adalah.....

• Implementasi sistem monitoring dan evaluasi kualitas layanan secara berkala.

• Peningkatan jumlah tenaga medis.

• Peningkatan kapasitas tempat tidur rumah sakit.

• Penggunaan sistem informasi manajemen rumah sakit yang canggih.

Apa yang dimaksud dengan intangibility dalam karakteristik jasa?

• Dapat disimpan

• Tidak dapat dilihat sebelum dibeli

• Bisa diraba dan dicium

• Mudah dikontrol

Berikut dimensi mutu menurut pengguna, kecuali?

• Efficient

• Reliable

• Affordable

• Equity

Inseparability pada jasa berarti...

• Jasa dapat disimpan

• Tidak dapat diraba

• Produksi dan konsumsi terjadi bersamaan

• Produk dapat digandakan

Siapa yang mengembangkan konsep 10 prinsip kepuasan pelanggan?

• Donabedian

• WHO

• Philip Crosby

• Neiman Marcus

Apa yang dimaksud dengan Zone of Tolerance?

• Standar pelayanan minimum

• Rentang antara pelayanan minimum dan maksimum

• Layanan yang tidak ditoleransi

• Batas biaya pelayanan

Beberapa kriteria pelayanan Kab/ kota sebagai sarana publik kecuali...

• Sustuinnable

• Efficient

• quality

• Affordable

Transformasi mutu harus melibatkan struktur, sistem, dan......yaitu

• Teknologi

• Budaya

• Masyarakat

• Manusia

Apa yang di maksud dengan waktu tunggu pasien di pelayanan rumah sakit ?

• waktu yang di butuhkan dokter untuk memeriksa pasien

• waktu yang di butuhkan pasien untuk membayar administrasi

• waktu yang di butuhkan apoteker untuk menyiapkan resep

• waktu yang di butuhkan pasien sejak pendaftaran hingga mendapatkan pelayanan