แบบทดสอบการบริการลูกค้า

เป้าหมายหลักของการบริการลูกค้าคืออะไร?

• สร้างความประทับใจแรกพบ

• ลดเวลาในการบริการ

• ลดราคาสินค้า

• เพิ่มจำนวนลูกค้า

แนวทางปฏิบัติสำหรับแคชเชียร์มีขั้นตอนหลักกี่ขั้นตอน?

• 2 ขั้นตอน

• 3 ขั้นตอน

• 4 ขั้นตอน

• 5 ขั้นตอน

Basic Service Standards คือ หลักการใด

• หลักการ L.A.S.T

• หลักการ E.G.S.

• หลัการ 3 จ.

• หลักการบริการ Omotenshi

การบริการแบบ Omotenashi คืออะไร?

• การบริการที่เน้นการลดราคา

• การบริการที่ไม่ต้องพูดคุยกับลูกค้า

• การบริการเชิงรุกที่ใส่ใจทุกรายละเอียด

• การบริการที่รอให้ลูกค้าร้องขอ

เมื่อลูกค้าบ่นเกี่ยวกับพนักงานที่บริการไม่สุภาพ ควรตอบอย่างไร?

• ขอโทษในพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอย่างจริงใจ

• เดินหนี และให้เรียกผู้จัดการมาคุย

• ลดราคาสินค้าให้กับลุกค้า

• บอกว่าพนักงานทำถูกแล้ว ไม่ต้องสนใจ

เมื่อลูกค้ารอคิวนาน ควรทำอย่างไร?

• ไม่ต้องพูดอะไร

• บอกให้ลูกค้าไปที่อื่น

• ขอโทษที่ให้รอนาน

• บอกว่าลูกค้าเยอะ

ขั้นตอนแรกในการบริการลูกค้าคืออะไร?

• จัดการ

• ช่วยเหลือ

• ทักทาย

• เชียร์

หลักการ Omotenashi คืออะไร?

• การบริการเชิงรุกด้วยใจ

• การขายสินค้า

• การจัดการสินค้า

• การทำความสะอาด

เมื่อพบลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ ควรทำอย่างไร?

• บอกให้ลูกค้ารอสักครู่

• ปล่อยให้ลูกค้าเลือกเอง

• เดินไปทักทายและเสนอความช่วยเหลือ

• ไม่สนใจ

ถ้าลูกค้าบ่นเกี่ยวกับบริการ ควรทำอย่างไร?

• บอกให้ลูกค้าออกไป

• ขอโทษอย่างไม่จริงใจ

• ไม่สนใจ

• ฟังและแสดงความเข้าใจ