Utilizar la comunicación no verbal

¿Cuál de los siguientes elementos pertenece a la comunicación no verbal según el artículo 14 del Manual de Atención y Servicio al Ciudadano?

• • Argumentos jurídicos

• • Expresiones faciales

• • Informes escritos

• • Análisis estadísticos

¿Cuál es el efecto de mostrar una expresión amable y serena al abordar a un ciudadano durante una interacción policial?

• • Intimida al ciudadano y refuerza la autoridad

• • Genera empatía y confianza

• • Demuestra superioridad jerárquica

• • Elimina la posibilidad de conflicto

El volumen y la velocidad del habla son componentes de:

• • Proxémica

• • Paralingüística

• • Gestualidad

• • Protocolo

Respecto a la gestualidad en las interacciones policiales, el documento recomienda

• • Usar gestos exagerados para captar la atención

• • No utilizar ningún tipo de gestualidad

• • Ser sutil y evitar exageraciones

• • Comunicar solo con palabras, nunca con gestos

El principio institucional de la Policía Nacional que orienta a proteger la vida humana y el ambiente se denomina:

• • Justicia

• • Excelencia

• vida

• respeto

1. ¿Cuál de los siguientes NO es un valor institucional mencionado en el documento?

• • Compromiso

• • Diligencia

• • Ambición

• • Honestidad

1. En situaciones de conflicto, la resolución debe caracterizarse por:

• • Uso inmediato de la fuerza

• • Acciones impulsivas

• • Manejo calmado y diplomático

• • Ignorar las emociones de la otra persona

1. La comunicación no verbal permite al funcionario de policía:

• • Ignorar las propuestas del ciudadano

• • Entender mejor cómo se siente el ciudadano

• • Transmitir únicamente órdenes

• • Interactuar solo a través de protocolos escritos

1. El uso adecuado de la proxémica implica:

• • Mantener la mayor distancia posible del ciudadano

• • Respetar el espacio personal según el contexto y la cultura

• • Invadir intencionalmente el espacio personal

• • Permanecer siempre sentado

Un patrullero de la Policía Nacional está realizando controles en una zona comercial concurrida. De repente, observa a un ciudadano alterado que gesticula con movimientos amplios de los brazos, su voz es elevada y su rostro está tenso. El patrullero se le acerca con expresión serena, postura erguida y mantiene una distancia prudente, hablando en un tono calmado y bajo, mientras con la mano le indica de forma suave que respire y baje el volumen de la voz. El ciudadano eventualmente se relaja y acepta acompañarlo fuera de la multitud para conversar.

¿Cuál fue el principal acierto en la actuación del patrullero según los principios de comunicación no verbal desarrollados en el texto?

• Mantener distancia física para evitar la intervención directa.

• Emplear gestualidad exagerada para imponerse ante el ciudadano.

• Regular su expresión facial, postura, paralingüística y proxémica para transmitir calma y controlar la situación.

• Ignorar las señales no verbales del ciudadano y limitarse solo a dar órdenes verbales.