Pelayanan Prima

Pelayanan yang baik, ramah, simpatik, dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan merupakan jenis pelayanan prima berdasarkan konsep...

• Attitude (sikap)

• Action (tindakan)

• Behavior (perilaku)

• Service (pelayanan)

• Attention (perhatian)

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu...

• mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

• memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

• mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

• mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan tindakan, yaitu...

• mencatat kebutuhan dan pesanan

• menegaskan kembali

• mengamati dengan hati-hati

• menyatakan terima kasih

• mewujudkan kebutuhan

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni...

• selam, senyum, semangat

• senyum, sapa, salam

• senyum, santai, setia

• senyum, sapa, semangat

• sapa, senyum, selamat

Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...

• attitude, attention, dan action

• angry, attention, dan action

• ability, attidute, dan attention

• attention, attidute, dan agility

• art, attidute, dan action