Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima dalam dunia penjualan?

• Memberikan diskon besar kepada semua pelanggan

• Melayani pelanggan sesuai kemampuan pribadi staf

• Memberikan pelayanan terbaik sesuai harapan dan kebutuhan pelanggan

• Menawarkan produk sebanyak mungkin agar pelanggan membeli banyak

Berikut ini yang merupakan contoh komunikasi nonverbal dalam pelayanan prima adalah …

• Mengucapkan salam dengan suara lantang

• Memberikan senyuman tulus kepada pelanggan

• Menjelaskan produk dengan bahasa formal

• Mengucapkan “Terima kasih” saat pelanggan pergi

Seorang pelanggan kecewa karena barang yang dibelinya rusak. Apa respons yang tepat dari staf yang memberikan pelayanan prima?

• Menyuruh pelanggan kembali lain hari

• Menyalahkan pelanggan karena tidak teliti

• Menjawab dengan nada datar tanpa emosi

• Meminta maaf dan menawarkan solusi atau penggantian

Berikut ini merupakan manfaat pelayanan prima bagi toko atau perusahaan, kecuali …

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Membuat pelanggan merasa dihargai

• Menurunkan reputasi toko

• Meningkatkan citra profesional perusahaan

Istilah 5S atau 3S dalam pelayanan prima biasanya mengacu pada …

• Strategi pemasaran diskon

• Sikap sopan santun staf terhadap pelanggan

• Sistem kasir dan stok barang

• Cara mengejar target penjualan harian