Pelayanan Prima

Apa tujuan utama dari pelayanan prima di industri kecantikan?

• Menyelesaikan pekerjaan secepat mungkin

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

• Mengurangi biaya operasional salon

• Menjual produk sebanyak mungkin

Komponen “Ability” dalam konsep pelayanan prima berarti:

• 1. Sikap ramah kepada pelanggan
     

• 1. Kemampuan karyawan dalam melayani pelanggan dengan baik

• 1. Penampilan karyawan yang menarik

• 1. Tanggung jawab atas kesalahan

Sikap yang harus dimiliki terapis agar pelayanan menjadi prima adalah...

• Diam dan fokus kerja

• Cepat-cepat menyelesaikan tanpa menjelaskan

• Ramah dan komunikatif

• Menunda pelayanan jika pelanggan tidak sabar

Jika pelanggan mengeluhkan hasil treatment yang kurang memuaskan, terapis sebaiknya...

• 1. Mengabaikan keluhan pelanggan

• 1. Menjelaskan penyebab masalah dan menawarkan solusi

• 1. Menyalahkan pelanggan

• 1. Meminta pelanggan pergi

Dalam pelayanan prima, tindakan “Attention” berarti...

• Memberikan perhatian pada kebutuhan dan keinginan pelanggan

• Mengabaikan komentar pelanggan

• Melakukan pekerjaan tanpa bertanya

• Memaksa pelanggan membeli produk

Apa dampak buruk jika pelayanan di salon kurang memuaskan?

• Pelanggan akan merekomendasikan salon ke teman

• Pelanggan tidak kembali dan reputasi salon menurun

• Pelanggan tetap datang tanpa alasan

• Biaya operasional salon meningkat

Mengapa penampilan karyawan sangat penting dalam industri kecantikan?

• Karena penampilan karyawan menarik lebih banyak pelanggan

• Karena penampilan membuat karyawan merasa nyaman saja

• Karena sesama karyawan bersaing untuk mendapatkan pelanggan

• Karena penampilan mencerminkan profesionalisme dan citra perusahaan

Apa yang harus dilakukan terapis ketika ada permintaan khusus dari pelanggan?

• Abaikan permintaan tersebut

• Segera menolak permintaan tanpa alasan

• Konfirmasi dengan sopan dan catat permintaan jika perlu

• Mengubah permintaan sesuai keinginan terapis

Konsep “Accountability” dalam pelayanan prima artinya adalah...

• 
  Memiliki rasa tanggung jawab dan empati kepada pelanggan

• Menghindari tanggung jawab

• Menyalahkan pelanggan atas masalah yang ada

• Mengabaikan keluhan pelanggan

Simpati dalam pelayanan prima adalah...

• Memberikan layanan tanpa peduli perasaan pelanggan

• Mengerti dan merasakan apa yang dialami pelanggan

• Hanya fokus pada keuntungan salon

• Memberikan layanan sama pada semua pelanggan tanpa perbedaan