HVNTD C101112

Giai đoạn đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua là:

• Đánh giá sau tiêu dùng

• Tìm kiếm thông tin

• Nhận biết nhu cầu

• Quyết định mua

Nhận biết nhu cầu xảy ra khi:

• Người tiêu dùng đang hài lòng với hiện trạng

• Có sự khác biệt đủ lớn giữa mong muốn và thực trạng

• Không có sự khác biệt nào

• Người tiêu dùng không bị kích thích

Yếu tố bên trong gây ra nhu cầu bao gồm:

• Quảng cáo

• Thời tiết

• Tác động sinh học và tâm lý

• Giá cả

Một ví dụ về yếu tố bên ngoài gây ra nhu cầu là:

• Đói

• Mệt mỏi

• Tâm lý căng thẳng

• Thời tiết nắng nóng

Marketing nên làm gì với nhận biết nhu cầu?

• Giảm thiểu nhu cầu khách hàng

• Che giấu nhu cầu thực sự

• Khơi gợi và thúc đẩy nhu cầu

• Tạo ra nhu cầu giả

Tại sao nhận biết nhu cầu lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

• Giúp tăng giá sản phẩm

• Giúp phát hiện cơ hội kinh doanh mới

• Giúp giảm cạnh tranh

• Không có tác dụng gì

Nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi vì:

• Sở thích không thay đổi

• Tâm lý ổn định

• Chu kỳ sống và điều kiện bên ngoài

• Giá cả không biến động

Khi nào người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin?

• Khi không có nhu cầu

• Khi đã mua sản phẩm

• Khi nhu cầu thôi thúc đủ mạnh

• Khi đang dùng sản phẩm

Tìm kiếm thông tin bên trong có nghĩa là:

• Tìm trong quảng cáo

• Nhờ người thân tư vấn

• Nhớ lại trải nghiệm đã có

• Tìm kiếm trên mạng

Tìm kiếm thông tin bên ngoài xảy ra khi:

• Khách hàng không quan tâm

• Có đủ thông tin bên trong

• Thông tin bên trong không đủ

• Không có động cơ