HVNTD TN C6

Trong tién trình ra quyết định mua của người tiêu dùng không có bước nào sau đây?

• Hành vi mua theo thói quen

• Đánh giá sau khi mua

• Đánh giá các lựa chọn

• Nhạn thức ván đè

Ảnh hưởng của người vợ và người chòng trong các quyết định mua hàng:

• Phụ thuo ̣c vào vie ̣c người nào có thu nha ̣p cao hơn

• Thường là như nhau

• Thường thay đổi tùy theo từng sản phẩm

• Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng

Lời khuyên từ bạn bè, đòng nghie ̣p, người thân, hàng xóm là tìm kiém thông tin ___

• cá nhân

• kinh nghie ̣m

• đo ̣c la ̣p

• truyèn thông

Mọt khách hàng đã có ý định mua chiéc xe máy A nhưng lại nhạn được thông tin từ mọt người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tót lám. Thông tin trên là:

• Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng

• Nguòn thông tin bên trong

• Kinh nghie ̣m cá nhân

• Truyèn mie ̣ng tiêu cực

Người tiêu dùng tìm kiém thông tin từ đâu?

• Cá nhân, thương mại, đại chúng, kinh nghiệm

• TikTok

• Cá nhân, kinh nghie ̣m, truyèn thông

• Cá nhân, kinh nghie ̣m, nièm tin, quan điẻm

Trong giai đoạn tìm kiém thông tin, người tiêu dùng thường nhạn được thông tin từ nguòn thông tin ___ nhièu nhát, nhưng nguòn thông tin ___ lại có vai trò quan trọng cho hành đọng mua.

• thương mại – cá nhân

• cá nhân – đại chúng

• thương mại – đại chúng

• đại chúng – thương mại

“Là két quả của sự khác nhau giữa trạng thái mong muón và trạng thái thực té đủ đánh thức và khởi đo ̣ng quá trình đưa ra quyét định”, là bước nào trong tién trình ra quyét định của người tiêu dùng?

• Xác định vấn đề

• Tìm kiém thông tin

• Đánh giá các sự lựa chọn

• Quyét định mua

Ván đè của mo ̣t người tiêu dùng chỉ tòn tại khi:

• Trạng thái mong muốn lớn hơn trạng thái thực tế

• Trạng thái mong muón nhỏ hơn trạng thái thực té

• Trạng thái mong muón bàng trạng thái thực té

• Không có phương án đúng

Người tiêu dùng có thẻ tìm kiém thông tin no ̣i bo ̣ từ đâu?

• Tạp chí

• Bạn bè, gia đình, người thân

• Nhân viên bán hàng

• Trải nghiệm trong quá khứ

Người tiêu dùng tìm kiém nhièu hay ít tùy thuo ̣c vào đièu gì?

• Sự so sánh giữa lợi ích và chi phí bỏ ra

• Giá sản phảm

• Đo ̣ tuỏi người mua

• Các phương án đưa ra đều đúng